釘釘?shù)摹盁o(wú)招”已經(jīng)回歸8個(gè)月。

很快，諸如“一張錄音卡補(bǔ)齊阿里AI戰(zhàn)略版圖”“釘釘用3個(gè)月完成逆襲”之類的樂(lè)觀聲音涌現(xiàn)出來(lái)。否極泰來(lái)，“泰來(lái)”不代表所有問(wèn)題都被解決了。

一年多以來(lái)，阿里轉(zhuǎn)向“AI優(yōu)先”戰(zhàn)略，釘釘被定位為AI To B的入口級(jí)產(chǎn)品。但即使是部分深度綁定釘釘?shù)钠髽I(yè)用戶，對(duì)AI也還是有所保留。龍騰佳訊是北京一家深度綁定釘釘?shù)臄?shù)字技術(shù)服務(wù)企業(yè)，其COO郭靈先生就對(duì)陸玖商業(yè)評(píng)論坦言:“AI To B特別成功的案例非常少，因?yàn)锳I大模型很難真正洞察企業(yè)的深度需求?！?/p>

實(shí)際調(diào)研中，陸玖商業(yè)評(píng)論更多是在探討如何辨識(shí)協(xié)同辦公場(chǎng)景中的“AI偽需求”？AI真正起決定性作用的地方，釘釘究竟有沒(méi)有找對(duì)？

協(xié)同辦公賽道，AI的殺手級(jí)應(yīng)用是什么？

比如，飛書(shū)專注“智能會(huì)議”“多維表格”等高效協(xié)同工具，幫助企業(yè)做好內(nèi)部知識(shí)沉淀，包括小米、小鵬汽車等知識(shí)密集型企業(yè)，以及物美、萬(wàn)達(dá)、海底撈等管理密集型企業(yè)，都偏向選擇飛書(shū)。釘釘也在2022年上線多維表格，并于2024年發(fā)布“多維表+AI”功能，還實(shí)施了免費(fèi)策略。但釘釘足足慢了飛書(shū)兩年，目前還只是一個(gè)追趕者。

直到DingTalk A1出來(lái)，釘釘才出現(xiàn)扭轉(zhuǎn)頹勢(shì)的跡象。

調(diào)研過(guò)程中，陸玖發(fā)現(xiàn)，科研院所的很多朋友比較容易成為DingTalk A1的重度用戶。平時(shí)，同行間的學(xué)術(shù)會(huì)議，跟企業(yè)合作做橫向，都需要大量的記錄，若是國(guó)際同行、跨國(guó)企業(yè)還有實(shí)時(shí)翻譯需求。陸玖商業(yè)評(píng)論從一位中科院計(jì)算所的朋友那里了解，近年來(lái)，有很多AI軟硬件可以作為外掛，表面上是提高了工作效率，語(yǔ)音、文字可以自由切換。但同時(shí)，連接數(shù)據(jù)線，各種APP同步，復(fù)制發(fā)送文字，或者導(dǎo)出文檔轉(zhuǎn)發(fā)，還得轉(zhuǎn)換很多設(shè)備和文件格式，實(shí)際工作量也不少，還是很累?，F(xiàn)在這個(gè)DingTalk A1解決了一個(gè)問(wèn)題，就是讓記錄、調(diào)用、分享、歸檔一步到位，完全消滅了中間過(guò)程。而且還能隨時(shí)調(diào)聽(tīng)原聲，所有承諾有據(jù)可查，增加了信任。

甚至你在會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)使用DingTalk A1，會(huì)議結(jié)束，Action List立刻生成出來(lái)，變成釘釘里的任務(wù)卡片，直接給相關(guān)同事派活。

然而，多年來(lái)釘釘系統(tǒng)里累積的諸多問(wèn)題，會(huì)因?yàn)橐豢町a(chǎn)品得到根本性解決嗎？怕是沒(méi)有這么樂(lè)觀。

AI能助力釘釘破局嗎？

近年來(lái)，有一些人覺(jué)得:釘釘越來(lái)越不好用。普通用戶覺(jué)得釘釘界面復(fù)雜，兩百多個(gè)功能堆到一起，核心功能的入口反而不好找。廣告特別多，上下班打卡都可能碰上開(kāi)屏廣告。深度用戶詬病釘釘?shù)拈_(kāi)放程度不夠，當(dāng)初，小鵬汽車宣布棄用釘釘，主要是釘釘無(wú)法滿足汽車研發(fā)的定制化需求。小鵬想要打通車輛測(cè)試數(shù)據(jù)與協(xié)同系統(tǒng)，但是受限于釘釘API接口的開(kāi)放度，開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)到難以接受。

結(jié)果就是，釘釘?shù)挠脩粢?guī)模遙遙領(lǐng) 先飛書(shū)，但付費(fèi)用戶的比例和續(xù)費(fèi)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。這也是很長(zhǎng)時(shí)間釘釘不被看好的原因。

根本上講，外界理解的釘釘都是基于“用戶視角”，阿里內(nèi)部則更多基于“生態(tài)視角”。這也是為什么明明很多人不喜歡釘釘這樣，但釘釘偏偏這樣設(shè)計(jì)。

阿里集團(tuán)有過(guò)一個(gè)著名的“云釘一體”戰(zhàn)略，就是在華為云、騰訊云等對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)壓力下，實(shí)施釘釘與阿里云的捆綁，讓釘釘成為阿里云這種底層技術(shù)的一個(gè)應(yīng)用入口。應(yīng)用層就更明顯了，你在日志審批或者直播暫停的時(shí)候突然看到淘寶系的廣告，完全不必感到奇怪。曾在小米做過(guò)可穿戴設(shè)備設(shè)計(jì)的資深A(yù)I工程師陸鳴，在跟陸玖商業(yè)評(píng)論探討時(shí)直言:“基于復(fù)雜生態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，除了會(huì)讓產(chǎn)品本身變得功能臃腫，還總會(huì)讓你有那種‘被帶貨的感覺(jué)’?！?/p>

此前，釘釘也嘗試過(guò)將考勤機(jī)、視頻會(huì)議一體機(jī)等設(shè)備作為AI載體，但沒(méi)有獲得多大的商業(yè)成功。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手甚至嘲諷:“如果你的辦公工具主要不是在創(chuàng)作，而是在打卡，那一年的沉淀可能是1000萬(wàn)次的打卡數(shù)據(jù)，大概率AI能幫你預(yù)測(cè)的，是明天哪幾個(gè)員工會(huì)遲到?！?這就是“AI偽需求”。

更重要的是，DingTalk A1主要的亮點(diǎn)是暢快地采集大量的工作對(duì)話、個(gè)人思考和會(huì)議碰撞，這僅僅只是辦公場(chǎng)景的一小部分。放眼全球，單款年銷量過(guò)百萬(wàn)已經(jīng)是AI錄音筆這個(gè)品類的天花板了，況且國(guó)內(nèi)還有科大訊飛這類強(qiáng)勁對(duì)手的存在。

AI的萬(wàn)里長(zhǎng)征，這只是一小步。

通義模型正成為釘釘?shù)拿\(yùn)之錨

一位長(zhǎng)期關(guān)注阿里集團(tuán)的職業(yè)投資人告訴陸玖商業(yè)評(píng)論:“如果釘釘?shù)腁I商業(yè)版圖中只有DingTalk A1這一個(gè)亮點(diǎn)，無(wú)疑是危險(xiǎn)的。未來(lái)幾年，釘釘還需要持續(xù)有新東西出來(lái)證明AI功能的商業(yè)價(jià)值?！?/p>

這個(gè)“新東西”是什么呢？智能體。如果AI Agent的應(yīng)用市場(chǎng)規(guī)模是一個(gè)太平洋，DingTalk A1最多只是一個(gè)澎湖灣。

釘釘?shù)脑鲩L(zhǎng)不可能孤立于阿里集團(tuán)生態(tài)，長(zhǎng)期看來(lái)，發(fā)力Agent平臺(tái)將是釘釘繞不過(guò)去的一個(gè)使命，這是要給阿里集團(tuán)的AI戰(zhàn)略提供數(shù)據(jù)反饋，進(jìn)而推動(dòng)通義模型的加速迭代，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)整體AI收入的增長(zhǎng)。外界很少關(guān)注，部分歐美企業(yè)就是大量采用通義千問(wèn)而不常用 OpenAI。這才是阿里集團(tuán)關(guān)注的一盤(pán)大棋。

但是，民生證券的研報(bào)顯示，AI Agent完成超過(guò)4小時(shí)復(fù)雜任務(wù)的成功率還不到10%，這意味著在處理復(fù)雜企業(yè)業(yè)務(wù)時(shí)，AI仍不夠可靠。企業(yè)用戶怎么會(huì)給這種程度的技術(shù)功能付費(fèi)呢？無(wú)疑，釘釘還需要時(shí)間推動(dòng)核心技術(shù)和產(chǎn)品的成熟。

可見(jiàn)，AI時(shí)代，釘釘?shù)拿\(yùn)并不完全由自己掌控。不知道“無(wú)招”還在憋什么大招？

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