第十五屆全國(guó)運(yùn)動(dòng)會(huì)的圣火點(diǎn)亮神州，深圳賽區(qū)的賽事熱潮持續(xù)升溫。浙商銀行深圳分行緊扣“金融為民”初心，以全運(yùn)會(huì)服務(wù)保障為契機(jī)，圍繞支付便利化全面升級(jí)服務(wù)體系，用高效流程、貼心舉措與多元保障，為參賽健兒、觀賽群眾及境外來(lái)華人士，打造“賓至如歸”的金融體驗(yàn)。

外卡暢取“零障礙”，支付體驗(yàn)再升級(jí)

為破解境外人士在華支付難題，我行已完成全轄現(xiàn)金類(lèi)自助機(jī)具的迭代升級(jí)，所有設(shè)備均支持Visa、Mastercard等主流外卡取現(xiàn)，網(wǎng)點(diǎn)及自助銀行區(qū)的“外卡受理”標(biāo)識(shí)清晰醒目，讓境外客戶(hù)一眼可辨。針對(duì)小額現(xiàn)金需求，機(jī)具特別開(kāi)通10元面額紙幣支取服務(wù)，細(xì)微之處盡顯考量。

“每日巡查+季度巡檢”的雙重機(jī)制，更確保設(shè)備24小時(shí)穩(wěn)定運(yùn)行、現(xiàn)金備付充足。截至10月底，我行已累計(jì)辦理外卡ATM取現(xiàn)638筆，金額達(dá)64.961萬(wàn)元。而摩洛哥姑娘的“尋錢(qián)記”，更成為服務(wù)溫度的生動(dòng)注腳——她在我行ATM取款后曾遭遇“資金未到賬”的焦急時(shí)刻，浙商銀行西麗支行工作人員立即排查，發(fā)現(xiàn)資金已觸發(fā)沖正機(jī)制。營(yíng)業(yè)主管當(dāng)即專(zhuān)人對(duì)接國(guó)際銀聯(lián)客服，全程跟進(jìn)至當(dāng)晚7點(diǎn)半，最終確認(rèn)發(fā)卡行完成賬務(wù)退回?！癕y money is back!”姑娘的欣喜，讓220元的小額業(yè)務(wù)，成為連接中摩的溫暖紐帶。

零鈔兌換“有溫度”，外幣備付無(wú)顧慮

聚焦日常消費(fèi)場(chǎng)景，我行在各網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立“零錢(qián)包綠色通道”，標(biāo)準(zhǔn)化零錢(qián)包隨到隨兌，極大節(jié)省客戶(hù)時(shí)間。針對(duì)全運(yùn)會(huì)期間的外幣兌換需求，15家可受理外幣業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)均提前增配美元、日元、港幣、歐元等常用幣種庫(kù)存，確?！皟兜每?、兌得足”。今年以來(lái)，我行已高效完成外幣兌換45筆，累計(jì)金額26.81萬(wàn)元。

來(lái)自中東的留學(xué)生阿里，就因想兌換小額人民幣用于街邊消費(fèi)，略顯局促地來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)咨詢(xún)。大堂經(jīng)理結(jié)合他的出行場(chǎng)景，為其定制了“500元標(biāo)準(zhǔn)化零錢(qián)包”——內(nèi)含50枚一元硬幣、20張五元紙幣、15張十元紙幣及10張二十元紙幣，完美覆蓋地鐵、早餐鋪、便利店等高頻需求。當(dāng)沉甸甸的零錢(qián)包遞到手中時(shí)，阿里用生澀的中文連聲道謝，還通過(guò)翻譯器展示心聲:“浙商銀行讓我在異國(guó)他鄉(xiāng)感受到了家的溫暖?！?/p>

多語(yǔ)指引“破壁壘”，開(kāi)戶(hù)服務(wù)更省心

為讓境外人士開(kāi)戶(hù)“少跑腿”，分行在各網(wǎng)點(diǎn)擺放多語(yǔ)種《境外來(lái)華人士開(kāi)戶(hù)服務(wù)指南》，清晰列明流程、材料及注意事項(xiàng)。在監(jiān)管框架內(nèi)，我行推行“簡(jiǎn)易開(kāi)戶(hù)”服務(wù)，支持護(hù)照、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證等證件直接辦理，更配備外語(yǔ)專(zhuān)長(zhǎng)員工，可高效辦理新版外國(guó)人永久居留身份證業(yè)務(wù)，確保外籍人士在深享受便利、快捷、高效的金融服務(wù)，讓“跨國(guó)開(kāi)戶(hù)”全程順暢。

特色專(zhuān)區(qū)“筑標(biāo)桿”，服務(wù)體驗(yàn)再進(jìn)階

為提供更具針對(duì)性的服務(wù)，浙商銀行西麗支行打造的“境外來(lái)華人員特色服務(wù)專(zhuān)區(qū)”，成為服務(wù)標(biāo)桿窗口:建立“四海零感支付，西麗浙里無(wú)憂(yōu)”文化墻，提供多語(yǔ)種專(zhuān)屬服務(wù)卡片，配備的智能翻譯器實(shí)時(shí)破解語(yǔ)言隔閡，同時(shí)準(zhǔn)備了豐富多樣的多語(yǔ)種宣傳折頁(yè)與中國(guó)特色文化書(shū)籍整齊陳列。從業(yè)務(wù)咨詢(xún)到產(chǎn)品介紹，境外客戶(hù)無(wú)需再為溝通發(fā)愁，全方位的貼心布置，營(yíng)造出“賓至如歸”的氛圍。

全運(yùn)盛會(huì)，金融同行。我行將以此次全運(yùn)會(huì)為契機(jī)，持續(xù)深化支付服務(wù)環(huán)境建設(shè)，不斷拓展便利化服務(wù)的深度與廣度，以更開(kāi)放的姿態(tài)、更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)、更暖心的舉措，為來(lái)自全球的友人提供安全、高效、便捷的現(xiàn)代化金融服務(wù)，為成功舉辦一屆精彩、非凡、卓越的全運(yùn)盛會(huì)貢獻(xiàn)堅(jiān)實(shí)的金融力量。

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