為提升政務服務質(zhì)效，助力淮安經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)營商環(huán)境優(yōu)化升級。近日，淮安經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)行政審批局積極開展“我陪群眾走流程”活動，以政策“懂不懂”、流程“通不通”、服務“優(yōu)不優(yōu)”、體驗“好不好”為導向，采取“以自己為申請人親身辦”“以幫辦人員身份陪同辦”“以工作人員身份坐窗口”三種方式，查找和解決辦事環(huán)節(jié)中的難點堵點問題，切實提升企業(yè)群眾的滿意度和獲得感。

“變辦事人員身份”親身辦?！斑@些業(yè)務可以全程網(wǎng)上辦理嗎？”“如果漏拿了一些材料，能網(wǎng)上補交嗎？”……聚焦“高效辦成一件事”事項，工作人員走進各“一件事”窗口，以辦事群眾的身份，在窗口現(xiàn)場體驗取號、咨詢、申請、材料提交等辦事全流程，查找受理、審批、出件等辦事環(huán)節(jié)“梗阻”問題，對填報過程中遇到的疑問，聽取窗口人員的現(xiàn)場答復，并提出優(yōu)化提升的建議。

“變幫辦人員身份”陪同辦。新夢都酒店的魏女士來到淮安經(jīng)開區(qū)政務服務大廳辦理“個轉企”一件事，工作人員以幫辦人員身份陪同企業(yè)辦事人員辦理業(yè)務，在幫辦過程中，工作人員先為企業(yè)辦事人員講解了“AI小安”智能系統(tǒng)新型“邊說邊辦”政務服務模型的應用，之后為企業(yè)辦事人員提供操作指導、答疑解惑，詳細了解并記錄企業(yè)辦事人員的意見。

“變審批人員身份”親自辦。為進一步掌握窗口業(yè)務辦理是否存在流程不優(yōu)、運轉不暢等問題，工作人員走進徐楊街道便民服務中心“高效辦成一件事”窗口工位，登錄業(yè)務平臺受理終端，對材料的真實性、合法性、合規(guī)性進行審批，深入了解“特定群體復明手術申請一件事”辦件情況，“零距離”對話審批人員，“換位式”感受群眾辦事難易程度。

“我陪群眾走流程”不僅僅是一句口號，更是行動指南。該區(qū)行政審批局以此次活動為契機，逐一對照查找工作中存在的問題，研究“12345”工單、“辦不成事”反映窗口、政務服務“好差評”等反饋意見，認真分析個性問題背后的共性原因，對癥下藥，倒逼政務服務質(zhì)效提升。同時，督促窗口人員嚴格遵守規(guī)章制度，持續(xù)優(yōu)化服務流程，確保服務細節(jié)到位，通過“解決一個問題”推動“解決一類問題”。

下一步，淮安經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)行政審批局將建立“我陪群眾走流程”常態(tài)化工作機制，把政務服務管理側的流程體驗和用戶側的辦事體驗結合起來，持續(xù)提升政務服務的精細化管理程度，進一步推動政務服務工作貼近企業(yè)群眾需求，以實際行動優(yōu)化政務服務流程，提升企業(yè)群眾的滿意度和獲得感。

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