近期，沃爾沃在市場上的卓越表現(xiàn)令許多人感到驚喜。在剛剛過去的6月份，沃爾沃在國內(nèi)實現(xiàn)了16,645輛的銷售業(yè)績，同比增長10.3%，這是其連續(xù)第15個月實現(xiàn)雙位數(shù)增長。而在2021年上半年，沃爾沃在中國大陸累計銷量達到95,079輛，同比增長高達44.9%，這一增速超過了奔馳和寶馬，創(chuàng)下了歷史新高。

值得一提的是，沃爾沃6月單月的市占率達7%，同比增長1.1%，同樣創(chuàng)今年歷史新高。上半年市占率達6.1%，同比增長0.1%，全面跑贏大盤。同時沃爾沃旗下30-40萬車型銷量比例持續(xù)上升，旗下車型終端售價穩(wěn)定，盈利持續(xù)提升，已經(jīng)有多款車型庫存告急。

探索直銷+4S店渠道模式

在中國市場，沃爾沃汽車是第一家開啟官方直售模式的豪華品牌。沃爾沃的直售完全依托于經(jīng)銷商體系，是在真正為用戶提供優(yōu)質(zhì)購車服務(wù)的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)各方的共贏。

沃爾沃汽車于柯鑫表示，“我們是B2C的模式，經(jīng)銷商作為中間商，我們是渠道商。我們提供產(chǎn)品他們提供服務(wù)，模式和便利店、奶茶店是一樣的?！爆F(xiàn)在主要的工作就是帶領(lǐng)渠道管理好銷售結(jié)構(gòu)，通過產(chǎn)品、服務(wù)的改善來提升經(jīng)銷商盈利水平，而非一味地補貼。直售模式本身很簡單，但沃爾沃要做到的是線上線下相結(jié)合的模式。據(jù)官方數(shù)據(jù)，上半年沃爾沃增加了 20 家 4S 店，形成覆蓋全國的 281 家線下銷售網(wǎng)點。

于柯鑫還表示“我們要做一種不批發(fā)的、沒有任何資金壓力的銷售模式，可以按統(tǒng)一的價格賣車，不用擔心殺價，直售模式使得經(jīng)銷商沒有成本壓力，同時能保有一個穩(wěn)定的毛利，投資人是愿意接受這種模式。需要我們通過不斷地溝通、了解，去構(gòu)建更完善的渠道體系，最終走出一條適合沃爾沃的直銷+4S店模式。”

新勢力/傳統(tǒng)豪華如何競爭

當問到現(xiàn)在沃爾沃面臨一些新品牌，是否會有感受到來自市場的壓力，未來又會有什么樣的考量時，于柯鑫表示“沒壓力是不可能的，最終還是搶人大戰(zhàn)，各個品牌都在搶客戶，也一定會有客戶重疊的情況，而重疊率最高肯定是頭部市場。至于將來江湖地位怎么樣？沃爾沃本身不是一個一成不變的品牌，未來肯定是朝電動車方向去發(fā)展的，所以我們不會被淹沒在時代的洪流，我們會推出更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，來為更多用戶創(chuàng)造更好的出行體驗?！?/p>

用心服務(wù)才能留住消費者

在去年7月，沃爾沃汽車發(fā)布了全新的品牌售后服務(wù)理念：“讓安全，更周全”，其中包括零件終身保、預(yù)約快速養(yǎng)、免費取送車、超長時營業(yè)、尊享代步車、全天候守護，共六大服務(wù)承諾。其中多項服務(wù)成為業(yè)內(nèi)首推，這不僅體現(xiàn)沃爾沃服務(wù)誠意，對自身產(chǎn)品品質(zhì)的自信，也帶來品牌在國內(nèi)躍進式增長。

沃爾沃汽車于柯鑫表示，在售后服務(wù)實施滿一周年后，客戶的憂慮得到了高效解決。在即將到來的下半年，沃爾沃將推出新的銷售政策，并為客戶提供全新的服務(wù)體驗。于柯鑫強調(diào)：“在汽車市場，廣告投放往往需要巨額資金。然而，我們口碑的樹立主要依賴于客戶的推薦和口碑傳播。大部分客戶都是通過口口相傳了解到我們的品牌和產(chǎn)品。因此，做好售后服務(wù)對于我們來說至關(guān)重要。只有客戶滿意了，他們才會愿意為我們帶來更多的新客戶。這種口碑傳播的方式實際上比我們投放廣告更具成本效益。在后端市場，我們將持續(xù)努力提升口碑，讓更多的沃爾沃汽車在路上行駛，展現(xiàn)品牌的魅力。”

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