如果支付差價，60天內(nèi)無理由退貨，線上購買全國包郵，線下購物可享受打車回家的服務(wù)。如果你是銀泰365會員，每年雙12還可以用一年攢下來的錢兌換紅包…

日前，是一年一度的INTIME365會員日銀泰百貨表示，下半年其數(shù)字會員已突破3000萬，形成了普通用戶/數(shù)字會員/付費會員三級服務(wù)體系，針對不同用戶沉淀了六大服務(wù)和三大利益未來，銀泰百貨將繼續(xù)堅持顧客至上的服務(wù)理念，打造更加實惠便捷的服務(wù)體驗

當天發(fā)布的《銀泰百貨2022年服務(wù)成績單》顯示，過去一年，27萬人次在銀泰游玩期間享受專車/出租車服務(wù)，累計行程超過228萬公里，喵街app受理170萬單上門取還，超過1300萬份訂單從購物中心郵寄到他們的家中。

這些服務(wù)大部分是免費的你只需要注冊一個喵街app，成為銀泰的數(shù)字會員顯然，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗吸引了大量新用戶到今年下半年，銀泰百貨的數(shù)字會員已經(jīng)超過3000萬，比去年同期凈增500多萬

如果您是——銀泰365的付費會員，您可以享受更全面的服務(wù)和權(quán)益，包括消費9折優(yōu)惠，購物后金幣可兌換優(yōu)惠券，店鋪停車費減免等長期權(quán)益。

截至目前，銀泰百貨已經(jīng)積累了針對不同用戶的三權(quán)六務(wù)能力即使是普通消費者第一次光臨銀泰，也能享受到包括禮品包裝，免費糖果零食，紙尿褲，女性衛(wèi)生用品等諸多暖心服務(wù)僅2022年，銀泰百貨就免費贈送了3710880個口罩，980640瓶飲用水，276020包餅干和數(shù)不清的零食

更多，更普惠，更便捷的數(shù)字化有助于提升服務(wù)體驗。

銀泰百貨堅持年復(fù)一年的服務(wù)體驗創(chuàng)造，也在用戶中贏得了良好的口碑研究顯示，銀泰百貨NPS多年來一直名列行業(yè)前茅

客戶忠誠度的提升離不開多年來數(shù)字化能力的沉淀。

除了一些基礎(chǔ)服務(wù)，無論是用車服務(wù)，異地或不同門店的無憂退貨，還是小金幣當錢花，都依賴于前期的數(shù)字化能力建設(shè)。

伴隨著數(shù)字技術(shù)對人，貨，場的重構(gòu)，銀泰百貨實現(xiàn)了跨品類，業(yè)態(tài)，跨時空的人貨匹配，從人找貨向數(shù)據(jù)驅(qū)動的貨找人轉(zhuǎn)變成為具備大規(guī)模布局新零售，服務(wù)數(shù)字化會員能力的互聯(lián)網(wǎng)商城，業(yè)務(wù)由物以類聚向人以群分轉(zhuǎn)變

以數(shù)字化履約能力為例，銀泰百貨最近幾年來通過建立較為完善的履約監(jiān)控體系，有效提升了門店的配送能力24小時送達率提升至99%，錯漏率下降至0.05%這不僅是行業(yè)內(nèi)的標桿，也大大提升了用戶的購物體驗

同時，銀泰妙捷app今年升級了導(dǎo)購服務(wù)和咨詢功能點擊品牌導(dǎo)購頭像，可以在線聯(lián)系銀泰百貨的專柜導(dǎo)購無論是咨詢某個產(chǎn)品或活動信息，還是向?qū)з徳儐柣瘖y，護膚，穿搭小技巧，都能得到解答這也是依靠數(shù)字化提升你服務(wù)的一種方式

數(shù)據(jù)顯示，如今，銀泰百貨的服務(wù)寬度和廣度都在不斷擴大無論是在新疆阿克蘇，還是黑龍江牡丹江，大量沒有銀泰百貨門店的用戶都可以體驗到銀泰的良好服務(wù)非銀行城市已經(jīng)有350多位消費者享受到買貴賠，免費退換，無歧視等服務(wù)

銀泰顧客滿意中心總經(jīng)理趙表示:未來，銀泰百貨要在積累數(shù)字化能力的基礎(chǔ)上，進一步完善會員的系統(tǒng)化建設(shè)，讓服務(wù)體驗更元，更普惠，更便捷，進一步提升顧客滿意度。

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