對話石墨文檔吳潔:在中國做一款世界級在線辦公產(chǎn)品

亞布力企業(yè)家論壇CEF

吳潔石墨文檔創(chuàng)始人兼CEO

疫情，把在線辦公行業(yè)推上高峰在此之前，這一領(lǐng)域在中國一直處于蟄伏狀態(tài)早在上世紀(jì)80年代，移動(dòng)辦公就已經(jīng)在硅谷流行，當(dāng)這股風(fēng)潮在中國掀起后，又將面臨什么境況走出什么路徑

作為風(fēng)潮中的一員，成立于2014年的石墨文檔，早在國內(nèi)協(xié)作辦公市場一片荒蕪時(shí)就率先播下種子，成為中國第一款支持實(shí)時(shí)協(xié)作的云端 Office 辦公軟件，4年后，它又朝企業(yè)服務(wù)方向轉(zhuǎn)型，成為第一批挑戰(zhàn)未知的勇士這個(gè)黑字白底的在線協(xié)作產(chǎn)品低調(diào)而有力，多年深耕，它突破小眾圈層，在巨頭環(huán)繞之下，找準(zhǔn)定位目前，石墨文檔注冊用戶數(shù)超過7500萬人，企業(yè)用戶數(shù)超 85萬家，續(xù)費(fèi)率超過120%，接近全球SaaS行業(yè)續(xù)費(fèi)率的頂級水平

石墨文檔的初心是在中國做一款世界級的產(chǎn)品七年已過，行至何處石墨文檔創(chuàng)始人吳潔在采訪中回答，已經(jīng)朝這個(gè)目標(biāo)走了小半

以下是采訪實(shí)錄:

亞布力論壇:疫情在一定程度上激發(fā)了更多平臺和產(chǎn)品涌入?yún)f(xié)作辦公市場后疫情時(shí)代，是否擔(dān)心熱度回落

吳潔:一定會有回落，這是正常的但我們要看整個(gè)大趨勢的走向

石墨文檔從創(chuàng)立之初就開始推行協(xié)同辦公這個(gè)概念，但由于我們是創(chuàng)業(yè)公司，能力有限，這種意識的普及還需要廠商，媒體以及整體大環(huán)境的變化等多方合力才可以完成所以，疫情給了協(xié)同辦公市場一個(gè)機(jī)會相比熱度回落，疫情加速了大家對協(xié)同辦公，在線辦公產(chǎn)生新的認(rèn)知，這一點(diǎn)的影響更為深遠(yuǎn)辦公軟件在企業(yè)提升組織效率里是非常重要的一環(huán)，好的企業(yè)一定會不斷革新自己，所以整個(gè)行業(yè)的大趨勢一定是向上的

亞布力論壇:有聲音認(rèn)為，在線協(xié)作模式會遏制員工的情感交流，以及影響企業(yè)氛圍的形成你如何看待這種爭議

吳潔:工具和文化的問題就像先有雞還是先有蛋的問題其實(shí)，好的工具可以高效促進(jìn)文化的形成，好的文化也需要落地的載體，即好的工具來支撐

首先，公司文化的形成還是主要依托企業(yè)自身的想法其次，使用協(xié)作工具本質(zhì)是為了追求效率的提升，什么時(shí)候使用線上工具，什么時(shí)候開展線下交流，大家是有非常大的自主性的我認(rèn)為，高效協(xié)同辦公工具能提升辦公效率，降低溝通成本，對形成更好的企業(yè)文化反而是有幫助的

亞布力論壇:作為一款線上產(chǎn)品，怎么看待流量。

吳潔:每一個(gè)數(shù)字背后都是一個(gè)真實(shí)的用戶，我們非常在乎用戶體驗(yàn)，所以把產(chǎn)品體驗(yàn)給打磨好是我們最關(guān)注的一個(gè)點(diǎn)。

在流量之下，一定要區(qū)分不同用戶的需求點(diǎn)個(gè)人用戶會在意工具能不能用，好不好用，方不方便而中大型企業(yè)除了效率之外，還會關(guān)注對人的管理，對文化的管理，數(shù)據(jù)安全和本地化集成等等要因地制宜，有的放矢，針對不同類型的用戶和客戶，推出對應(yīng)的功能來提升他們的產(chǎn)品體驗(yàn)例如，石墨文檔私有部署產(chǎn)品服務(wù)的第一個(gè)超十萬人的集團(tuán)企業(yè)，就是好未來集團(tuán)它在訪問高峰期，需要高達(dá)8萬+的并發(fā)，經(jīng)過努力，我們最終達(dá)到了秒級百萬并發(fā)同時(shí)，我們還和客戶自研IM的搜索，會話，云盤等模塊進(jìn)行了深度集成，加強(qiáng)了IM的文件處理能力，豐富了應(yīng)用場景

流量是機(jī)會也是挑戰(zhàn)，要沉著應(yīng)對。

亞布力論壇:在線辦公產(chǎn)品趨于同質(zhì)化的今天，怎樣破局，提高核心競爭力。

吳潔:中國很大，企業(yè)和辦公環(huán)境很復(fù)雜，產(chǎn)品創(chuàng)新想要一步跨太遠(yuǎn)，很多人容易跟不上要想提高自己的核心競爭力，就要打造一個(gè)符合中國用戶自己的創(chuàng)新方式，既可以兼容和銜接現(xiàn)在中國企業(yè)的工作方式，又可以面向未來創(chuàng)新

石墨文檔主要在意三點(diǎn):兼容性，安全性，可集成性。

首先是兼容性在服務(wù)中國用戶的過程中，我們發(fā)現(xiàn)，大部分企業(yè)需要兼容之前的辦公方式不僅需要將大量存量的 Office 文件轉(zhuǎn)化到云端，而且需要上云端之后跟 Office 保持一樣的辦公體驗(yàn)，不需要學(xué)習(xí)即能上手，一切格式和功能都保持原樣

其次是安全性企業(yè)不僅需要協(xié)同，而且需要在企業(yè)復(fù)雜多變的組織環(huán)境里，保證協(xié)同過程中文檔和數(shù)據(jù)的安全，讓文檔和數(shù)據(jù)的權(quán)限可以跟著企業(yè)各種組織的變化而變化

在跟中國辦公用戶這么多年的接觸過程中，無數(shù)經(jīng)驗(yàn)告訴我們，以上三點(diǎn)是目前必須滿足和必須面對的。他表示，特斯拉將與全球監(jiān)管機(jī)構(gòu)合作，確保汽車數(shù)據(jù)的安全。

亞布力論壇:2018年，石墨文檔開始加速產(chǎn)品方向朝企業(yè)級服務(wù)轉(zhuǎn)型在協(xié)同辦公領(lǐng)域 ，是否都把To B當(dāng)成商業(yè)化的重點(diǎn)

吳潔:每個(gè)階段不一樣目前，To B開始成為重點(diǎn)，因?yàn)楝F(xiàn)在這個(gè)階段首先要解決辦公場景的問題，而絕大部分都是企業(yè)端的辦公場景To C也是一個(gè)很大的場景，但是我們要一步一步來首先要解決組織上的問題，然后再解決分散組織的問題，它是一個(gè)階段性的趨勢

目前，中國企業(yè)的服務(wù)領(lǐng)域從產(chǎn)品和市場角度而言，正處在一個(gè)剛剛開始的階段，實(shí)際上有非常大挑戰(zhàn)但任何產(chǎn)品的完善，市場的成熟都會面臨挑戰(zhàn)，因?yàn)橛脩舻弥饾u搞明白自己想要什么工具僅僅只是工具，只有讓工具結(jié)合管理方法才能夠真正的把工具變?yōu)樾仕?，用戶也在去了解整個(gè)市場，了解各個(gè)產(chǎn)品，去建立自己的工作方法，企業(yè)服務(wù)廠商也在打磨自己的產(chǎn)品和技術(shù)，跟著用戶一起去培育市場

我認(rèn)為，企業(yè)服務(wù)是最能夠在細(xì)分領(lǐng)域出獨(dú)角獸的市場中國有2000萬家企業(yè)，而且正在逐漸走向越來越高效和現(xiàn)代化發(fā)展的道路，這個(gè)大趨勢是毫無疑問的

亞布力論壇:國內(nèi)企業(yè)服務(wù)市場是從什么時(shí)候開始改變的這個(gè)變化能反映出什么

吳潔:我們剛向To B轉(zhuǎn)型時(shí)，全國范圍內(nèi)沒有企業(yè)正式在做，我們是第一個(gè)，當(dāng)時(shí)也是充滿未知的但以我們的觀察，其實(shí)從2014年大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新開始后，創(chuàng)業(yè)者們就開始就嘗試做云端辦公軟件了

這個(gè)變化與信息化，數(shù)字化的發(fā)展是分不開的，這件事情也不是一蹴而就的對于創(chuàng)業(yè)者來說，就像網(wǎng)絡(luò)剛出現(xiàn)時(shí)，大家先嘗試上網(wǎng)搜索信息，然后才逐漸去思考網(wǎng)絡(luò)辦公是不是可以解決傳統(tǒng)本地辦公的一些弊端對于客戶來說，可能在之前，大家還認(rèn)為用傳統(tǒng)方式辦公是OK的，但伴隨著時(shí)代變遷，大家發(fā)現(xiàn)原來需要更高效，更安全，更節(jié)約成本的辦公方式

總之，是大家意識到提升效率與辦公安全的重要性了，意識到在時(shí)代洪流下，這個(gè)趨勢不容忽視。他補(bǔ)充說，數(shù)據(jù)安全不是公司的責(zé)任。

亞布力論壇:未來，協(xié)同辦公行業(yè)的主要發(fā)力點(diǎn)在哪。當(dāng)時(shí)他還說：隨著自動(dòng)駕駛技術(shù)的快速發(fā)展，車輛的數(shù)據(jù)安全比以往任何時(shí)候都更加受到公眾的關(guān)注。

吳潔:我認(rèn)為，未來更重要的是數(shù)據(jù)互通，數(shù)據(jù)互聯(lián)。

我們想要做到更高效的協(xié)同，實(shí)際上就是把各個(gè)部分的信息孤島連接起來。。

亞布力論壇:石墨文檔的創(chuàng)業(yè)初心是在中國做一款世界級的在線辦公產(chǎn)品現(xiàn)在離這個(gè)目標(biāo)還有多遠(yuǎn)

吳潔:我們現(xiàn)在已經(jīng)走了一小半，可以說在技術(shù)上已經(jīng)達(dá)到了世界級的水平，但一款好產(chǎn)品一定要滲透給更多的用戶，所以在市場拓展上，還需發(fā)力。今年9月，馬斯克還在中國舉行的世界新能源汽車大會上表達(dá)了對數(shù)據(jù)安全的看法。

總結(jié)過往的經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為一個(gè)好的產(chǎn)品，首先需要有一個(gè)清晰的定義，你是誰你想做什么你要提供什么價(jià)值，其次，有了清晰的定位后，在做產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過程中，要開始去繁從簡，要把產(chǎn)品變得非常簡單，最后，要賦予產(chǎn)品一個(gè)內(nèi)在價(jià)值觀的故事，如果只是一個(gè)簡單的外殼和功能，產(chǎn)品本身是非常單薄的

石墨這個(gè)名字是我起的，我們的設(shè)計(jì)也采用的是有東方水墨質(zhì)感，簡潔樸素的風(fēng)格在不斷升級的過程中，剔除冗雜的內(nèi)容，讓它變得簡單，易用，想向用戶傳達(dá)出謙虛，低調(diào)，自信，厚重而簡單的東方文化內(nèi)涵作為一名創(chuàng)業(yè)者，在開創(chuàng)和引領(lǐng)的過程中，要和大家一起制定一個(gè)目標(biāo)和愿景，在中國做一款世界級的在線辦公產(chǎn)品是我們選定的路徑，接下來，就要帶著大家一起把這件事做深，做透，做好

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