中國連鎖經(jīng)營協(xié)會今天發(fā)布的《2023年連鎖零售企業(yè)組織能力調(diào)研報(bào)告》(以下簡稱《報(bào)告》)顯示，跨部門協(xié)同不暢、人才梯隊(duì)斷檔、創(chuàng)新力不足、激勵(lì)機(jī)制難以激發(fā)員工積極性、數(shù)字化管理落后是制約連鎖零售企業(yè)發(fā)展的五大因素。

其中，人才梯隊(duì)斷檔、創(chuàng)新力不足是去年調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的排名前兩位的痛點(diǎn)，但跨部門協(xié)同不暢成為今年第一痛點(diǎn)，表明這幾年零售業(yè)的轉(zhuǎn)型在加快，短板也在凸顯，全渠道、供應(yīng)鏈、數(shù)字化等轉(zhuǎn)型都需要深度的系統(tǒng)思維和跨部門協(xié)同。因此，整體統(tǒng)籌、拉通流程、打破部門墻，將成為零售業(yè)下一步改革的必選項(xiàng)，也將成為領(lǐng)先零售企業(yè)的組織競爭優(yōu)勢。

在人才梯隊(duì)方面，大部分連鎖零售企業(yè)已建立了人才標(biāo)準(zhǔn)，85%的企業(yè)有績效標(biāo)準(zhǔn)，70%的企業(yè)建立了能力標(biāo)準(zhǔn)。但調(diào)研發(fā)現(xiàn)，人才梯隊(duì)斷檔仍然是困擾企業(yè)的痛點(diǎn)，原因何在？一是企業(yè)人才標(biāo)準(zhǔn)沒有及時(shí)更新，面對數(shù)字化、全渠道、新消費(fèi)群體的變化，零售企業(yè)的商品開發(fā)、供應(yīng)鏈、運(yùn)營、客戶經(jīng)營等崗位要求更加專業(yè)化，人才需求更加多元化，因此人才標(biāo)準(zhǔn)也要多元化。二是企業(yè)采用的傳統(tǒng)人才測評、盤點(diǎn)工具的科學(xué)性、可靠性需要驗(yàn)證。三是企業(yè)對人才的投入不夠。

在創(chuàng)新力方面，一些連鎖零售企業(yè)的創(chuàng)新力不足?！秷?bào)告》指出，在數(shù)字化和AI的技術(shù)浪潮下，不能創(chuàng)新的企業(yè)將會在更加多變的環(huán)境和更加激烈的競爭下面臨較大的競爭壓力。

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