“不聽林中打葉聲，為何不唱慢走？”這是“唐宋八大家”之一的蘇軾，在差不多一千年前面對(duì)的。

“唐宋八大家”之一的蘇軾，寫的是近千年前中國文人面對(duì)人生沉浮的豁達(dá)情懷。他一生三次被貶，最遠(yuǎn)一次遷居嶺南惠州，仍寫下“一日三百荔枝，不惜長大做嶺南人”，成為今天嶺南文化旅游的一張名片。

每年到年底，廣州都以車展為契機(jī)“舞動(dòng)”行業(yè)，而今年恰逢廣州車展18年的“成人禮”。此外，疫情給實(shí)體經(jīng)濟(jì)帶來的壓力和挑戰(zhàn)，全年如何收官，如何收官，成為大家關(guān)注的焦點(diǎn)。廣州車展開幕當(dāng)天，梅賽德斯-奔馳攜28款精彩車型隆重亮相，以一款全球首發(fā)、10款國內(nèi)上市的強(qiáng)大產(chǎn)品，彰顯其打造可持續(xù)豪華未來的堅(jiān)定決心和卓越實(shí)力。

專攻內(nèi)部:提高質(zhì)量

不可否認(rèn)，上半年受疫情影響，車市遇到了前所未有的挑戰(zhàn)。隨著國內(nèi)疫情的有效控制和各項(xiàng)促消費(fèi)政策的支持，我國汽車市場正在加速復(fù)蘇。數(shù)據(jù)顯示，1-10月，汽車?yán)塾?jì)產(chǎn)銷1951.9萬輛和1969.9萬輛，同比分別下降4.6%和4.7%，降幅進(jìn)一步收窄。

相比之下，奔馳在特殊情況下依然保持著穩(wěn)健的銷量增速和高質(zhì)量發(fā)展。數(shù)據(jù)顯示，今年前三季度，奔馳累計(jì)銷量接近57萬輛，同比增長8.3%，全球銷量接近155萬輛，占中國市場三分之一以上。

北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司高級(jí)執(zhí)行副總裁張炎表示:“創(chuàng)新是貫穿梅賽德斯-奔馳品牌的核心基因。創(chuàng)新意味著與時(shí)俱進(jìn)。在數(shù)字技術(shù)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展深度融合的今天，梅賽德斯-奔馳正與經(jīng)銷商合作伙伴一起，以數(shù)字化為品牌發(fā)展注入更多動(dòng)能，重點(diǎn)關(guān)注產(chǎn)品、零售網(wǎng)絡(luò)、人員培訓(xùn)和客戶服務(wù)?！?/p>

據(jù)了解，此次疫情對(duì)奔馳的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)建設(shè)影響不大。經(jīng)過多年的發(fā)展，就規(guī)模而言，奔馳現(xiàn)在在全國擁有近700家經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)?！拔覀兊慕?jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)過了快速擴(kuò)張的階段。近年來，我們的工作重點(diǎn)是提高整個(gè)經(jīng)銷商服務(wù)體系的質(zhì)量，包括增強(qiáng)數(shù)字化的能力?！睆埰G說，“突如其來的疫情，進(jìn)一步加深了我們與經(jīng)銷商的信任關(guān)系，讓經(jīng)銷商更愿意以我們提出的方向?yàn)閷?dǎo)向?！?/p>

疫情期間，奔馳針對(duì)經(jīng)銷商推出了很多針對(duì)性的關(guān)懷措施，如扶持資金、產(chǎn)品投放等，并通過數(shù)字化手段“賦能”，提供及時(shí)必要的培訓(xùn)。其中，奔馳還特別推出了針對(duì)武漢地區(qū)經(jīng)銷商的心理輔導(dǎo)課程，關(guān)注和關(guān)愛心理健康。在2020這個(gè)頗為特殊的年份，奔馳將如期為市場帶來18款新品，大大增強(qiáng)了經(jīng)銷商的信心，也進(jìn)一步豐富和完善了整個(gè)產(chǎn)品鏈。

“我們和經(jīng)銷商半開玩笑地說‘再苦也不能苦了孩子，教育也不能差’。培訓(xùn)對(duì)于品牌和經(jīng)銷商來說非常重要?！睆埰G說，“我們更加堅(jiān)定了線上線下培訓(xùn)相結(jié)合的決心，我們決心繼續(xù)投入經(jīng)銷商培訓(xùn)和輔導(dǎo)。”

數(shù)據(jù)顯示，在線培訓(xùn)方面，奔馳共為經(jīng)銷商準(zhǔn)備了500門課程。今年前9個(gè)月，在線培訓(xùn)近100萬人/天。值得一提的是，奔馳還推出了名為“虛擬課堂”的在線直播形式。截至目前，已上線直播320余場，參與直播的經(jīng)銷商合作伙伴超過8萬人。

在線下環(huán)節(jié)，圍繞“2020網(wǎng)絡(luò)升級(jí)計(jì)劃”，一方面按照他們的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)新店，一方面升級(jí)老店。目前已有120多家經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)完成升級(jí)。據(jù)張彥介紹，10月20日，梅賽德斯-奔馳廣州培訓(xùn)中心正式開業(yè)并投入運(yùn)營，這是基于“2020網(wǎng)絡(luò)升級(jí)計(jì)劃”的首個(gè)現(xiàn)代化培訓(xùn)中心?！敖衲晡覀?cè)诒?、上、廣進(jìn)行了試點(diǎn)，重點(diǎn)是提升流程和人員，未來會(huì)推廣到全系統(tǒng)。‘2020網(wǎng)絡(luò)升級(jí)計(jì)劃’是一個(gè)持續(xù)的過程，網(wǎng)絡(luò)的升級(jí)是無止境的?！?/p>

外在形式:奢華至完美

本屆廣州車展開幕前夕，全新梅賽德斯-邁巴赫S級(jí)轎車迎來全球首發(fā)；與此同時(shí)，全新梅賽德斯-邁巴赫GLS SUV正式登陸中國市場，再次展示了梅賽德斯-奔馳重新定義汽車以達(dá)到豪華標(biāo)準(zhǔn)的決心。據(jù)了解，自2015年2月上市以來，梅賽德斯-邁巴赫S級(jí)車已在全球交付近6萬輛。中國市場銷量全球第一，占比超過三分之二。

“10月6日，奔馳發(fā)布了新的戰(zhàn)略路線。該戰(zhàn)略有六大支柱，其中之一是奔馳品牌的定位。我們最近談到了‘新豪華’的產(chǎn)品陣容和‘心豪華’的服務(wù)理念，以及奔馳在新時(shí)代如何定義豪華和可持續(xù)的豪華，這些都是奔馳強(qiáng)化豪華品牌地位的表現(xiàn)?！睆垈フf。

為此，從產(chǎn)品層面來說，除了代表“極致奢華”的邁巴赫，奔馳還將在其他子品牌上不斷豐富產(chǎn)品陣容。比如奔馳-AMG代表“性能豪華”，G級(jí)車代表“延伸豪華”，EQ代表“先鋒豪華”。據(jù)了解，情商家族會(huì)越來越強(qiáng)大。除了已經(jīng)上市的EQC純電動(dòng)SUV，EQS將于明年上市。此外，基于專為緊湊型和中型車設(shè)計(jì)的MMA模塊化平臺(tái)，電動(dòng)產(chǎn)品陣容將進(jìn)一步完善。

在張炎看來，基于豪華的品牌理念，以數(shù)字化為重要手段，奔馳正在全面覆蓋R&D、生產(chǎn)、零售、應(yīng)用服務(wù)。2014年，梅賽德斯-奔馳啟動(dòng)了聚焦數(shù)字化商業(yè)價(jià)值鏈的“最佳客戶體驗(yàn)”試點(diǎn)項(xiàng)目，將“數(shù)字化豪華品牌體驗(yàn)”提升到公司戰(zhàn)略層面?！安痪窒抻阡N售渠道領(lǐng)域，而是通過‘?dāng)?shù)字化+企業(yè)價(jià)值鏈’、‘?dāng)?shù)字化+零售解決方案’、‘?dāng)?shù)字化+新商業(yè)生態(tài)’的新型數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施，有序推進(jìn)‘以用戶為中心’的數(shù)字化均衡轉(zhuǎn)型。”

據(jù)了解，在產(chǎn)業(yè)鏈上游，北京奔馳正在大力推進(jìn)數(shù)字化技術(shù)升級(jí)，旨在進(jìn)一步提升效率和質(zhì)量控制能力。下游方面，針對(duì)渠道管理，推出了很多數(shù)字化的解決方案，比如線上線下培訓(xùn)平臺(tái)的同步推廣，幫助經(jīng)銷商通過掌易通有效實(shí)現(xiàn)多個(gè)系統(tǒng)的聯(lián)合應(yīng)用。此外，基于中國客戶不斷變化的需求，我們將在零售端建立線上線下的體驗(yàn)觸點(diǎn)，以確保無縫的客戶體驗(yàn)。

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