走進(jìn)湖州市安吉縣稅務(wù)局孝豐稅務(wù)所大廳，一位身穿藍(lán)色制服的工作人員正在耐心地為前來辦理業(yè)務(wù)的納稅人講解相關(guān)事項(xiàng)。孝豐稅務(wù)所是浙江省首批新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)所之一，在扎根基層的過程中，逐步摸索出一套獨(dú)具特色的稅收實(shí)踐，打造了“問題不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”的“楓橋經(jīng)驗(yàn)”樣本。

安吉孝豐稅務(wù)所業(yè)務(wù)大廳

近日，記者跟隨由中央網(wǎng)信辦網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作局、國家稅務(wù)總局稅收宣傳中心聯(lián)合主辦的“發(fā)現(xiàn)最美你評(píng)我論”——“看稅收走基層·稅惠賦能高質(zhì)量發(fā)展”浙江行網(wǎng)評(píng)品牌活動(dòng)一行來到孝豐稅務(wù)所。

延伸服務(wù)，推出稅費(fèi)需求“家門口”處理模式

安吉境內(nèi)素有“七山一水兩分田”的地理地貌，因其特殊性，孝豐稅務(wù)所推出稅費(fèi)需求“家門口”處理模式，將服務(wù)觸角延伸至村社。在孝豐稅務(wù)所的工作人員眼里，基層無小事，

只有扎扎實(shí)實(shí)處理好群眾的“關(guān)鍵小事”，才能筑牢基層稅務(wù)法治屏障。

眾所周知，基層事務(wù)較為繁雜，需要牽扯的工作精力相對(duì)較多。為此，孝豐稅務(wù)所本著最大限度給有需要的群眾提供便利的原則，在轄區(qū)4個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)57個(gè)村創(chuàng)立“云稅360”線上志愿服務(wù)點(diǎn)，通過借力打力的方式構(gòu)建起“云端發(fā)起—視頻調(diào)解—定期回訪”的涉稅問題處理閉環(huán)機(jī)制，推進(jìn)形成“縣稅務(wù)局、稅務(wù)所、村社”三級(jí)調(diào)解縱向網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了轄區(qū)人民調(diào)解組織全覆蓋。

在孝豐稅務(wù)所，記者遇到了一位代開專用發(fā)票的小微企業(yè)財(cái)務(wù)人員。她表示，現(xiàn)在開票很方便的，在來辦稅廳之前，已經(jīng)在浙江省電子稅務(wù)局網(wǎng)上提交了開票申請(qǐng)，扣繳了稅款，來自助機(jī)上刷一下身份證，就能拿到票給客戶寄過去了。遇到問題，現(xiàn)場也有工作人員輔導(dǎo)。

“下一步，我們將繼續(xù)踐行新時(shí)代‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’，火熱投身‘在湖州看見最美稅企關(guān)系’創(chuàng)建活動(dòng)，做實(shí)村社，做細(xì)網(wǎng)格，確保事事有響應(yīng)、服務(wù)有跟進(jìn)。”孝豐稅務(wù)所所長毛瑛表示。

部門聯(lián)動(dòng)，“一站式”解決訴求

稅收業(yè)務(wù)種類多樣，部分稅費(fèi)業(yè)務(wù)涉及多個(gè)部門，業(yè)務(wù)環(huán)環(huán)相扣，如何發(fā)揮“楓橋式”稅務(wù)所的優(yōu)勢，多部門協(xié)作“一站式”解決群眾涉稅涉費(fèi)合理需求，成為各地稅務(wù)部門思考和探索的問題。

去年6月，孝豐稅務(wù)所接到轄區(qū)企業(yè)安吉睿豐家具股份有限公司關(guān)于恢復(fù)納稅信用等級(jí)的申請(qǐng)，了解到是因?yàn)樨?cái)務(wù)人員工作交接疏漏致使應(yīng)由企業(yè)扣繳的個(gè)人所得稅未及時(shí)扣款成功，納稅信用等級(jí)受到影響，面臨著現(xiàn)有200萬元銀行貸款即將到期，而新的貸款申請(qǐng)審批又受到影響的情況。

稅務(wù)人員在告知企業(yè)納稅信用等級(jí)修復(fù)相關(guān)流程的同時(shí)，第一時(shí)間對(duì)接鎮(zhèn)司法所和相關(guān)銀行，聯(lián)合核實(shí)企業(yè)情況，最終讓企業(yè)現(xiàn)有貸款延長一年還款，為該企業(yè)爬坡過坎的路上，加了一把勁。事后，企業(yè)法人石鐵斌多次對(duì)孝豐稅務(wù)所表達(dá)感謝之意。

在推進(jìn)新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)所創(chuàng)建的過程中，浙江各地稅務(wù)部門把工作重心從協(xié)調(diào)處理轉(zhuǎn)向靠前排摸，在多部門協(xié)同共治方面不斷開展嘗試。受此影響，孝豐稅務(wù)所與當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管、派出所、綜合執(zhí)法所等10余家政府部門協(xié)作，推動(dòng)稅收治理從“單打獨(dú)斗”到“團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)”的轉(zhuǎn)變。借助“政府網(wǎng)格”點(diǎn)多面廣的優(yōu)勢，將政策輔導(dǎo)、稅收普法、訴求響應(yīng)的“觸角”延伸至街道。

數(shù)字賦能，“云端”服務(wù)提質(zhì)增效

隨著“云服務(wù)”“云計(jì)算”在涉稅征管與服務(wù)中的開拓運(yùn)用，浙江各地稅務(wù)部門依托數(shù)字賦能，開展“云解答”“云調(diào)解”，將問題在“云端”快速解決。

設(shè)在安吉孝豐稅務(wù)所的自助辦理機(jī)

近日，在孝豐稅務(wù)所的“云稅服務(wù)中心”，稅務(wù)網(wǎng)格服務(wù)員章佳敏正通過線上互動(dòng)對(duì)納稅人提出的問題實(shí)時(shí)解惑。當(dāng)事人只需一部手機(jī)，便可足不出戶遠(yuǎn)程視頻解決問題，促進(jìn)基層稅務(wù)所服務(wù)提檔升級(jí)。

夏陽村的安吉山里人鄉(xiāng)村旅游開發(fā)有限公司對(duì)此深有體會(huì)。最近露營興起、生意轉(zhuǎn)好，企業(yè)產(chǎn)生代開增值稅專用發(fā)票的需求增加，該企業(yè)位置偏遠(yuǎn)，財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人彭會(huì)計(jì)年齡較大，對(duì)電腦操作不熟練。孝豐稅務(wù)所“云稅360”志愿服務(wù)點(diǎn)收到企業(yè)訴求后，通過釘釘遠(yuǎn)程輔導(dǎo)，手把手輔導(dǎo)彭會(huì)計(jì)成功開票。彭會(huì)計(jì)拿著發(fā)票感到非常滿意:“多虧現(xiàn)在智慧辦稅，在電腦上遠(yuǎn)程操作，足不出戶就把票給開了，可比以前輕松多了！”

據(jù)悉，安吉縣稅務(wù)局通過打造“云稅服務(wù)中心”“安小稅580”直播間等服務(wù)品牌，以“主播+熱點(diǎn)問題”為基礎(chǔ)形式，實(shí)行每月定期定時(shí)規(guī)范化運(yùn)作，打造“云解答”新途徑，讓更多納稅人繳費(fèi)人的“憂心事”在云端快速得到化解，讓“便民有感、精準(zhǔn)有度、協(xié)同有效、勤廉有方”成為了當(dāng)?shù)囟愘M(fèi)服務(wù)生態(tài)的鮮明標(biāo)識(shí)。

值得注意的是，孝豐稅務(wù)所作為浙江省正在公示的新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)所，不少特色工作也受到稅務(wù)系統(tǒng)的廣泛關(guān)注。

安吉縣稅務(wù)局孝豐稅務(wù)所副所長丁廣泓表示，孝豐稅務(wù)所以新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”為引領(lǐng)，深入開展“孝愛楓橋”特色新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)所創(chuàng)建，積極爭創(chuàng)多元化解方式、全覆蓋稅費(fèi)優(yōu)惠、零距離服務(wù)群眾的“楓橋式稅務(wù)所”。一是以加強(qiáng)支部建設(shè)為核心，提煉了“忠孝為黨、德孝為民、廉孝為稅、仁孝為家”的“四孝”工作法，釋放“紅色”凝聚效應(yīng)；二是從硬件、軟件、業(yè)務(wù)規(guī)范等三個(gè)方面積極構(gòu)建“三維”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為當(dāng)?shù)厝罕娞峁┺k稅便利；三是打造涉稅調(diào)解驛站，派駐管理經(jīng)驗(yàn)豐富、調(diào)解能力突出的業(yè)務(wù)骨干線下輪值，也能通過釘釘視頻會(huì)議進(jìn)行在線調(diào)解，秉承孝愛文化精神，辦好利民實(shí)事；四是主動(dòng)融入“政府網(wǎng)格”，通過“企業(yè)吹哨、站所報(bào)到”的工作機(jī)制，與本地10余個(gè)站所開展協(xié)作，實(shí)現(xiàn)稅務(wù)與社區(qū)共治共享。

自2022年4月以來，浙江省稅務(wù)局在全省拉開新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)分局建設(shè)序幕，孝豐稅務(wù)所憑借自身過硬的工作實(shí)踐在諸多稅務(wù)所之中脫穎而出，成為新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的樣本。

免責(zé)聲明：此文內(nèi)容為本網(wǎng)站轉(zhuǎn)載企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，與本網(wǎng)無關(guān)。僅供讀者參考，并請(qǐng)自行核實(shí)相關(guān)內(nèi)容。