摘要與核心要點(diǎn)：

· 賽輪思AI 針對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商與汽車(chē)制造商推出全新對(duì)話(huà)式 AI 智能體，進(jìn)一步豐富其“智能體化”、垂直領(lǐng)域解決方案組合，并將業(yè)務(wù)拓展到車(chē)載體驗(yàn)之外的新領(lǐng)域。

· 經(jīng)銷(xiāo)商輔助智能體為汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商提供智能化銷(xiāo)售與服務(wù)自動(dòng)化支持，推動(dòng)賽輪思將自主智能體解決方案擴(kuò)展至更廣泛的汽車(chē)相關(guān)市場(chǎng)。

· 車(chē)主伴侶智能體使汽車(chē)制造商能夠在車(chē)內(nèi)為駕駛者提供AI服務(wù)伙伴，主動(dòng)提供保養(yǎng)與維護(hù)支持。

拉斯維加斯（CES 2026）和馬薩諸塞州伯靈頓，2025年12月11日——Cerence Inc. (NASDAQ: CRNC) ( “賽輪思AI” )，全球?qū)υ?huà)式AI用戶(hù)體驗(yàn)創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)者，今日發(fā)布兩款全新AI智能體，擴(kuò)充其面向關(guān)鍵客戶(hù)挑戰(zhàn)、聚焦垂直領(lǐng)域的生態(tài)系統(tǒng)。這兩款產(chǎn)品分別是：經(jīng)銷(xiāo)商輔助智能體——旨在重塑汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商與客戶(hù)的互動(dòng)模式；以及車(chē)主伴侶智能體——可在車(chē)內(nèi)為駕駛者提供服務(wù)與維護(hù)支持。兩款新品將于拉斯維加斯舉行的 CES 2026 首次亮相。此次發(fā)布緊隨賽輪思近期與微軟合作推出移動(dòng)辦公AI智能體之后。

“這兩款聚焦垂直領(lǐng)域智能體的推出，標(biāo)志著我們?cè)趹?zhàn)略上的重大演進(jìn)——將賽輪思在對(duì)話(huà)式與自主智能體方面的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)拓展到車(chē)外，進(jìn)入汽車(chē)生態(tài)系統(tǒng)以及其他更廣闊的領(lǐng)域?！?賽輪思AI發(fā)展與戰(zhàn)略垂直業(yè)務(wù)總經(jīng)理 Sai Yagnyamurthy 表示?！巴ㄟ^(guò)將我們?cè)谲?chē)載助理方面的深厚經(jīng)驗(yàn)與企業(yè)自動(dòng)化能力相結(jié)合，我們正在擴(kuò)大賽輪思AI的覆蓋范圍，提供智能、互聯(lián)的使用體驗(yàn)，以重塑駕駛者、經(jīng)銷(xiāo)商與汽車(chē)制造商在整個(gè)客戶(hù)旅程中的互動(dòng)模式。”

經(jīng)銷(xiāo)商輔助智能體

當(dāng)前，經(jīng)銷(xiāo)商面臨著客戶(hù)期望獲得無(wú)縫體驗(yàn)，而現(xiàn)實(shí)中卻存在人手不足、系統(tǒng)割裂的問(wèn)題，且這一差距日益擴(kuò)大。盡管研究顯示，收到線(xiàn)索后一小時(shí)內(nèi)聯(lián)系潛在客戶(hù)的企業(yè)，其線(xiàn)索轉(zhuǎn)化成功率約為其他企業(yè)的7倍，但仍有近半數(shù)的在線(xiàn)線(xiàn)索在前24小時(shí)內(nèi)未得到回復(fù)。¹

這種脫節(jié)直接影響經(jīng)銷(xiāo)商的業(yè)績(jī)：由于在非工作時(shí)段或高峰期無(wú)人回應(yīng)線(xiàn)索，潛在月度銷(xiāo)售額會(huì)損失15–20%²；與此同時(shí)，經(jīng)銷(xiāo)商缺乏能夠快速跟進(jìn)線(xiàn)索的AI 工具。

經(jīng)銷(xiāo)商輔助智能體兼具銷(xiāo)售與服務(wù)助手功能，可自動(dòng)捕獲線(xiàn)索、預(yù)約試駕與安排保養(yǎng)維保，同時(shí)提供實(shí)時(shí)更新，并將高價(jià)值互動(dòng)智能分配至經(jīng)銷(xiāo)商團(tuán)隊(duì)。該智能體與客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）與經(jīng)銷(xiāo)商管理系統(tǒng)（DMS）深度集成，確保每一次客戶(hù)互動(dòng)都無(wú)縫、統(tǒng)一且個(gè)性化——從而縮短響應(yīng)時(shí)間、提升滿(mǎn)意度，并讓銷(xiāo)售顧問(wèn)專(zhuān)注于高價(jià)值互動(dòng)。

這種“智能體化”的銷(xiāo)售與服務(wù)體驗(yàn)也可拓展至汽車(chē)之外的市場(chǎng)。

Yagnyamurthy 表示：“我們?yōu)槠?chē)行業(yè)打造的只是一個(gè)開(kāi)端，驅(qū)動(dòng)經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售與服務(wù)自動(dòng)化的這種智能體能力，能夠適配任何依賴(lài)高頻客戶(hù)互動(dòng)與復(fù)雜工作流程的行業(yè)。我們看到了將自研的專(zhuān)用智能體生態(tài)拓展至新的企業(yè)垂直領(lǐng)域、將賽輪思的AI領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)拓展至汽車(chē)之外市場(chǎng)的巨大潛力?！?/p>

車(chē)主伴侶智能體

車(chē)主伴侶智能體為用戶(hù)提供車(chē)輛信息與故障診斷支持，還可便捷安排服務(wù)。由于超過(guò)60%的車(chē)主尚未使用其車(chē)輛的先進(jìn)功能³，該智能體在幫助他們發(fā)現(xiàn)和使用這些車(chē)載功能方面將發(fā)揮關(guān)鍵作用。

駕駛者期望在整個(gè)用車(chē)生命周期獲得智能、隨時(shí)可用的支持，但現(xiàn)有服務(wù)體驗(yàn)仍存在割裂且低效的問(wèn)題。車(chē)主伴侶智能體為駕駛者在車(chē)內(nèi)提供一個(gè)具備always – on服務(wù)功能的智能伙伴：它能幫助用戶(hù)診斷問(wèn)題、解釋警示信息、即時(shí)預(yù)約服務(wù)，還可為用戶(hù)提供升級(jí)或置換機(jī)會(huì)，既增強(qiáng)品牌忠誠(chéng)度，又能幫助汽車(chē)制造商提供超越車(chē)機(jī)界面的主動(dòng)、個(gè)性化體驗(yàn)。

該智能體能夠識(shí)別每位駕駛者、其車(chē)輛與服務(wù)歷史，提供量身定制的建議與支持。用戶(hù)可隨時(shí)通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)頁(yè)、消息、移動(dòng)應(yīng)用或車(chē)內(nèi)系統(tǒng)隨時(shí)訪問(wèn)該智能體，確?？缜赖囊恢麦w驗(yàn)，幫助汽車(chē)制造商在每次互動(dòng)中強(qiáng)化其品牌價(jià)值。

打造 AI 驅(qū)動(dòng)的服務(wù)閉環(huán)

兩款智能體協(xié)同集成，可在車(chē)輛與經(jīng)銷(xiāo)商間實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)、基于上下文感知的高效銜接，構(gòu)建服務(wù)閉環(huán)。一方面，助力汽車(chē)制造商將品牌體驗(yàn)拓展至車(chē)機(jī)之外；另一方面，賦能經(jīng)銷(xiāo)商在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)主動(dòng)觸達(dá)客戶(hù)。

歡迎蒞臨 CES 2026 賽輪思展臺(tái)

賽輪思AI將在拉斯維加斯舉行的CES 2026期間于LVCC西館6826號(hào)展臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)展示兩款智能體。如需了解更多關(guān)于賽輪思AI的信息，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)www.cerence.ai 或www.cerence.cn。

1 https://hbr.org/2011/03/the-short-life-of-online-sales-leads

2 https://www.coxautoinc.com/wp-content/uploads/2025/06/2024-Digitization-of-Automotive-Retail-Study_Media-deck-FINAL.pdf

3 https://www.jdpower.com/business/press-releases/2021-us-tech-experience-index-txi-study

關(guān)于Cerence Inc.

賽輪思（Cerence Inc，NASDAQ: CRNC）是全球汽車(chē)行業(yè)及移動(dòng)出行領(lǐng)域在創(chuàng)造直觀、無(wú)縫且基于人工智能的用戶(hù)體驗(yàn)方面的領(lǐng)導(dǎo)者。憑借超過(guò)二十五年在語(yǔ)音、生成式AI與大語(yǔ)言模型領(lǐng)域的創(chuàng)新成果和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，賽輪思為駕駛者與乘客精心打造了集成的車(chē)載體驗(yàn)，使每一次出行都更加安全、互聯(lián)和愉悅。至今，已有逾 5.25億輛汽車(chē)采用了賽輪思技術(shù)。賽輪思與全球頂尖的汽車(chē)制造商、移動(dòng)出行OEM及科技領(lǐng)軍企業(yè)緊密合作，共同推動(dòng)下一代用戶(hù)體驗(yàn)的發(fā)展。賽輪思中國(guó)總部設(shè)于上海，公司業(yè)務(wù)遍布全球，其全球團(tuán)隊(duì)致力于持續(xù)突破人工智能的創(chuàng)新邊界。如欲了解更多信息，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)www.cerence.ai 或 www.cerence.cn 。

此新聞稿為翻譯本，所有內(nèi)容以Cerence英文版新聞稿為準(zhǔn)。

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