7月5日，上海樂(lè)高樂(lè)園度假區(qū)正式開(kāi)園。這座耗資5.5億美元、用超過(guò)8500萬(wàn)塊積木搭建的全球最大樂(lè)高樂(lè)園，承載著默林娛樂(lè)集團(tuán)的中國(guó)野心，卻也在試運(yùn)營(yíng)階段因設(shè)備故障等問(wèn)題遭遇口碑挑戰(zhàn)。面對(duì)暑期高溫與長(zhǎng)三角文旅市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，這場(chǎng)斥資數(shù)億美元的“積木游戲”能否贏得游客真金白銀的支持，仍是未知數(shù)。

帶動(dòng)周邊酒店預(yù)訂增長(zhǎng)3.5倍

7月5日，上海樂(lè)高樂(lè)園正式開(kāi)園，園區(qū)迎來(lái)大批游客，帶動(dòng)周邊住宿訂單大幅增長(zhǎng)。

在去哪兒旅行平臺(tái)上，6月以來(lái)，上海樂(lè)高樂(lè)園搜索量環(huán)比5月增長(zhǎng)5倍，7月樂(lè)高樂(lè)園門(mén)票預(yù)訂量躋身上海熱門(mén)景區(qū)TOP5。從酒店預(yù)訂看，截至7月4日，暑期上海樂(lè)高樂(lè)園所在地上海市金山區(qū)預(yù)訂量同比增長(zhǎng)3.5倍。其中，親子房搜索量同比增長(zhǎng)5倍。

上海樂(lè)高樂(lè)園的開(kāi)園，也讓上海市金山區(qū)不再局限于只是上海人的周邊游目的地。去哪兒旅行數(shù)據(jù)顯示，今年暑期，金山區(qū)上海本地旅客的酒店預(yù)訂占比僅三成，超七成為外省旅客。而在去年同期，上海本地旅客預(yù)訂占比超過(guò)五成。

周邊民宿市場(chǎng)也因樂(lè)園開(kāi)園產(chǎn)生了連鎖反應(yīng)。途家民宿平臺(tái)的數(shù)據(jù)顯示，2025年7月至8月，上海金山區(qū)的民宿預(yù)訂量較去年同期增長(zhǎng)6倍。自今年3月起，平臺(tái)上關(guān)于“樂(lè)高樂(lè)園”的搜索熱度持續(xù)升溫，搜索次數(shù)每月遞增，臨近暑期，6月份的搜索次數(shù)比3月份猛增10倍，達(dá)到歷史最高峰。

上海樂(lè)高樂(lè)園小程序顯示，截至12時(shí)30分，7月5日樂(lè)園一日門(mén)票均已售罄，同時(shí)，整個(gè)7月實(shí)行高峰日票價(jià)，兒童票價(jià)439元，成人票價(jià)549元。

來(lái)自北京的游客趙慧趁著上海樂(lè)高樂(lè)園開(kāi)園，帶著5歲的孩子來(lái)樂(lè)園“嘗個(gè)鮮”。趙慧說(shuō)到，之前給孩子買(mǎi)過(guò)很多樂(lè)高的積木和玩具，也算是半個(gè)“樂(lè)高迷”了。一入園，孩子便奔向標(biāo)志性建筑巨型樂(lè)高人仔“搭搭”，要與其合影留念。

據(jù)介紹，上海樂(lè)高樂(lè)園是專(zhuān)門(mén)為2—12歲兒童和他們的家人設(shè)計(jì)的主題樂(lè)園和酒店綜合度假區(qū)，整個(gè)樂(lè)高樂(lè)園度假區(qū)占地31.8萬(wàn)平方米，擁有八大主題區(qū)，超過(guò)75項(xiàng)互動(dòng)騎乘設(shè)施、表演和玩樂(lè)景點(diǎn)，以及由超過(guò)8500萬(wàn)塊樂(lè)高積木搭建而成的數(shù)千個(gè)樂(lè)高模型。為了紀(jì)念開(kāi)園，上海樂(lè)高樂(lè)園將于7月5日—13日舉行“開(kāi)園歡慶周”活動(dòng)。

面臨口碑考驗(yàn)

搶在暑期檔開(kāi)業(yè)的上海樂(lè)高樂(lè)園，也因設(shè)備故障等問(wèn)題面臨著口碑考驗(yàn)。

此前，上海樂(lè)高樂(lè)園酒店因入住和退房時(shí)間規(guī)定引發(fā)了游客的廣泛關(guān)注。與一般商務(wù)酒店入住和退房時(shí)間不同，該酒店規(guī)定下午4時(shí)后入住，上午11時(shí)前退房，若想提前入住或延遲退房，需支付699元的額外費(fèi)用。對(duì)此，酒店方回應(yīng)稱(chēng)，樂(lè)園酒店所有客房均為家庭房，因此客房的深度清潔耗時(shí)較長(zhǎng)。

試運(yùn)營(yíng)期間，上海樂(lè)高樂(lè)園的部分設(shè)備也出現(xiàn)了故障。6月28日，上海樂(lè)高樂(lè)園“樂(lè)高大飛車(chē)”項(xiàng)目出現(xiàn)故障，致數(shù)十名游客被困半空40余分鐘。此前上海樂(lè)高樂(lè)園4D影院還因設(shè)備故障導(dǎo)致游客“淋雨”，雖然這些設(shè)備故障均已解決，但屢次出現(xiàn)的問(wèn)題也讓游客質(zhì)疑其是否具備成熟的開(kāi)園條件。

談及試運(yùn)營(yíng)期間出現(xiàn)問(wèn)題的原因，世界旅游城市聯(lián)合會(huì)特聘專(zhuān)家、研究員王笑宇表示，試運(yùn)營(yíng)前，上海樂(lè)高樂(lè)園設(shè)備檢修的時(shí)間與人力可能還不夠充分。

中國(guó)主題公園研究院院長(zhǎng)林煥杰認(rèn)為，在試運(yùn)營(yíng)期間，樂(lè)園出現(xiàn)個(gè)別問(wèn)題屬于正?，F(xiàn)象。主題公園會(huì)讓游客先行體驗(yàn)，在他們體驗(yàn)的過(guò)程中，經(jīng)營(yíng)方將對(duì)服務(wù)設(shè)備的運(yùn)行、園區(qū)衛(wèi)生安全、服務(wù)體驗(yàn)等進(jìn)行檢驗(yàn)。上海樂(lè)高樂(lè)園出現(xiàn)設(shè)備故障等問(wèn)題，也可能與要趕在暑期開(kāi)園有關(guān)，沒(méi)有更多的時(shí)間做準(zhǔn)備。若將開(kāi)業(yè)時(shí)間推遲2至3個(gè)月，經(jīng)過(guò)更充分的調(diào)試和優(yōu)化，運(yùn)營(yíng)表現(xiàn)或會(huì)更加完善。

林煥杰表示，一般來(lái)說(shuō)，主題公園需要盡量避開(kāi)客流高峰期開(kāi)園，因?yàn)榧幢愎芾韴F(tuán)隊(duì)抽調(diào)或招聘了部分經(jīng)驗(yàn)豐富的人員，但新員工占比過(guò)高、培訓(xùn)周期不足等問(wèn)題，仍會(huì)導(dǎo)致服務(wù)能力與客流需求不匹配。新主題公園在正式開(kāi)放前應(yīng)預(yù)留充足磨合期，以確保游客體驗(yàn)與運(yùn)營(yíng)安全。

不禁有人會(huì)提出疑問(wèn):上海樂(lè)高樂(lè)園所出現(xiàn)的問(wèn)題是否會(huì)影響深圳以及四川樂(lè)高樂(lè)園的運(yùn)營(yíng)發(fā)展？對(duì)此，林煥杰表示，從目前來(lái)看，暫時(shí)不會(huì)對(duì)其他樂(lè)高樂(lè)園的運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生影響，但上海樂(lè)高樂(lè)園的整體運(yùn)營(yíng)情況究竟如何，還要在3個(gè)月后再進(jìn)行判斷。

暑期是“試金石”

然而，真正考驗(yàn)上海樂(lè)高樂(lè)園運(yùn)營(yíng)能力的是暑期市場(chǎng)即將到來(lái)的大客流。

談及暑期大客流應(yīng)對(duì)措施，林煥杰建議，面對(duì)客流高峰期，樂(lè)園應(yīng)控制設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行頻率，要讓設(shè)備有一定的休息時(shí)間。同時(shí)，在客流高峰期時(shí)，每日巡檢的次數(shù)要比平日有所增加。在客流量激增、服務(wù)需求多元化的背景下，樂(lè)園需同步應(yīng)對(duì)設(shè)備運(yùn)維、人員調(diào)配、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等多重挑戰(zhàn)，暑期開(kāi)園也將考驗(yàn)上海樂(lè)高樂(lè)園管理團(tuán)隊(duì)的智慧與能力。

王笑宇也表示，上海樂(lè)高樂(lè)園在正式開(kāi)園后，面臨的最大挑戰(zhàn)是安全性與體驗(yàn)性。首先是大客流管理壓力，需防范人員擁擠引發(fā)的安全隱患；其次，設(shè)施設(shè)備要提前進(jìn)行檢查，防止過(guò)載運(yùn)營(yíng)與特殊安全問(wèn)題；此外，公共衛(wèi)生防控需要進(jìn)一步加強(qiáng)，確保游客健康安全。

同時(shí)，上海樂(lè)高樂(lè)園也面臨著客源過(guò)于聚焦、交通設(shè)備尚未完善等挑戰(zhàn)。林煥杰表示，上海樂(lè)高樂(lè)園的客源定位為擁有2—12歲兒童的親子家庭，該年齡段的客群并不具備獨(dú)立出行能力和消費(fèi)決策權(quán)，其活動(dòng)半徑完全依賴(lài)家庭支持，且受限于學(xué)齡前教育或義務(wù)教育階段的時(shí)間約束，日常出行高度集中于周末及節(jié)假日。同時(shí)，在配套設(shè)施方面，上海樂(lè)高樂(lè)園距離上海市區(qū)較遠(yuǎn)，目前公交、地鐵等綠色出行的配套交通設(shè)施亟待完善。

對(duì)此，北京商報(bào)記者從春秋旅游方面獲悉，春秋旅游上線官方授權(quán)的樂(lè)高主題接送車(chē)服務(wù)，考慮到游客需求，直通車(chē)始發(fā)站設(shè)于位于上海市中心的人民廣場(chǎng)。由此一來(lái)，從上海市中心出發(fā)的游客便增加了一種相對(duì)便利的出行方式。

“上海樂(lè)高樂(lè)園的發(fā)展仍存在一定機(jī)遇。該品牌以開(kāi)發(fā)少年兒童智力為核心定位，打造特色主題公園項(xiàng)目，與上海現(xiàn)有兒童類(lèi)主題公園項(xiàng)目相比有明顯差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！绷譄ń苓€說(shuō)道。

在王笑宇看來(lái)，主題公園企業(yè)軟性的服務(wù)，圍繞消費(fèi)者游前、游中、游后全過(guò)程，形成全流程、多場(chǎng)景的細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)容執(zhí)行效率、游客感受等，如接駁車(chē)等候時(shí)間、前臺(tái)執(zhí)行入住、退房效率等，最終實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，是讓游客享受值得回憶的完美度假體驗(yàn)。上海樂(lè)高樂(lè)園是運(yùn)營(yíng)方默林娛樂(lè)集團(tuán)布局中國(guó)的“試金石”，其后續(xù)的運(yùn)營(yíng)發(fā)展，以及深圳、四川樂(lè)高樂(lè)園未來(lái)的建成開(kāi)園，均將面臨市場(chǎng)的考驗(yàn)。

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