今年以來，南京市六合區(qū)煙草專賣局持續(xù)開展“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動，聚焦客戶需求，圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)，辦好客戶可知可感的“關(guān)鍵小事”，用心用情解決客戶“急難愁盼”問題，不斷提升客戶幸福感和滿意度。

熱心幫扶困難客戶提供精準(zhǔn)服務(wù)

“真是太謝謝你們了，尤其是我們王經(jīng)理，幫我解決了很多難題，我一定努力把這個(gè)小店經(jīng)營下去?！比f家煙酒店的店主萬老板是殘疾人，行動不便，孤身一人依靠輪椅生活，在六合區(qū)龍袍街道新橋村經(jīng)營一家小型的雜貨店。

六合煙草在了解該客戶經(jīng)營情況及客戶特殊的身體情況后，組織營銷及專賣人員成立一支志愿服務(wù)隊(duì)伍，持續(xù)關(guān)注客戶的實(shí)際需求，為他們提供全方位的幫扶。志愿服務(wù)隊(duì)成員定期上門走訪，與殘疾客戶詳細(xì)座談，了解客戶的生活狀況和經(jīng)營困難，提供個(gè)性化的解決方案?？蛻艚?jīng)理日常拜訪時(shí)，常常幫助萬老板整理店鋪、擺放貨品，讓店鋪陳列及生活環(huán)境整潔有序。同時(shí)，志愿服務(wù)隊(duì)員還為殘疾客戶提供日常訂貨提醒服務(wù)，確保他們不會錯(cuò)過任訂貨機(jī)會；志愿服務(wù)隊(duì)中專賣人員提供日常普法工作，向他講解煙草專賣相關(guān)法律法規(guī)，積極為其出謀劃策。萬老板激動地表示:“我一定會守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營，感謝你們一直以來對我的關(guān)心和幫助！”

志愿服務(wù)隊(duì)員幫助客戶整理店面

六合煙草一直以來，不忘初心，扎根于群眾。積極主動履行社會責(zé)任，針對弱勢群體客戶，積極開展社會志愿服務(wù)活動，對殘疾客戶實(shí)行送證上門和重點(diǎn)走訪制度，將殘疾零售客戶列入重點(diǎn)走訪對象，解答法律疑惑，傳授經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)，盡可能幫助他們解決生活上的實(shí)際困難，用實(shí)際行動幫助弱勢群體客戶走出困境，讓他們感受到來自社會和煙草人的關(guān)心和溫暖。

駐店指導(dǎo)助力客戶提升經(jīng)營水平

近年來，六合煙草持續(xù)通過線上線下多渠道融合互補(bǔ)，傾力打造便民化服務(wù)。為了幫助客戶提升經(jīng)營水平，六合煙草派出專業(yè)的駐店指人員。他們深入客戶店鋪，根據(jù)店鋪的實(shí)際情況，提供針對性的經(jīng)營建議和營銷策略。駐店指導(dǎo)人員還會傳授一些實(shí)用的銷售技巧，幫助客戶提高經(jīng)營能力。

終端煥新前后的店鋪形象對比

“自從改造成了加盟終端，我的店鋪?zhàn)兊眉葘挸ㄓ制?，商品銷售速度快，生意也日益興隆，這都得感謝六合煙草的支持和指導(dǎo)?！苯鸾z利零售辰逸便利店的戴老板滿意地表示。她的笑容，正是六合煙草推進(jìn)農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)“煥新工程”成果的鮮活例證。

六合煙草按照市場實(shí)際情況開展終端建設(shè)工作，根據(jù)農(nóng)網(wǎng)客戶的經(jīng)營現(xiàn)狀、地域特色和實(shí)際需求，為他們量身打造個(gè)性化的店面形象提升計(jì)劃。根據(jù)地域特色、商圈結(jié)構(gòu)、消費(fèi)群體的不同，結(jié)合客戶自身特點(diǎn)，因地制宜，對客戶開展“一對一”的駐店指導(dǎo)，提高客戶陳列意識和陳列技巧，協(xié)助開展個(gè)性化、生動化、特色化的卷煙陳列，營造店鋪亮點(diǎn)，吸引消費(fèi)者關(guān)注。

通過這種細(xì)致入微的“煥新工程”，六合煙草全面升級了農(nóng)網(wǎng)終端的形象，不僅讓店面更加美觀、經(jīng)營更加繁榮，還夯實(shí)了發(fā)展基礎(chǔ)，為美麗鄉(xiāng)村建設(shè)貢獻(xiàn)了積極力量。

南京市六合區(qū)煙草專賣局將始終保持奮進(jìn)的姿態(tài)，不斷提升自身實(shí)力。以優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)贏得客戶的信賴和滿意，為社會的繁榮與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的智慧和力量。

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