15日，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布《2023年中國(guó)銀行業(yè)服務(wù)報(bào)告》。

報(bào)告從深化服務(wù)體制機(jī)制建設(shè)、加快服務(wù)渠道協(xié)同發(fā)展、推進(jìn)金融服務(wù)模式轉(zhuǎn)型、強(qiáng)化重點(diǎn)領(lǐng)域金融支持、保障消費(fèi)者合法權(quán)益、構(gòu)建現(xiàn)代金融格局等6個(gè)方面，通過(guò)生動(dòng)的案例和詳實(shí)的數(shù)據(jù)，全面總結(jié)和回顧了去年銀行業(yè)服務(wù)管理工作的新成效、新亮點(diǎn)，同時(shí)為銀行業(yè)服務(wù)工作高質(zhì)量發(fā)展提出了建議和展望。

報(bào)告顯示，2023年銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)離柜交易筆數(shù)達(dá)4914.39億筆，同比增長(zhǎng)9%；離柜交易總額達(dá)2363.82萬(wàn)億元；行業(yè)平均電子渠道分流率為93.86%。截至2023年末，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)客服從業(yè)人員為4.17萬(wàn)人，全年人工處理來(lái)電7.23億人次。

報(bào)告顯示，銀行業(yè)在推進(jìn)渠道協(xié)同發(fā)展過(guò)程中，通過(guò)加快推動(dòng)金融服務(wù)數(shù)字化賦能，更好實(shí)現(xiàn)了金融機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者之間的供需互動(dòng)，更加精準(zhǔn)地把握和挖掘消費(fèi)者的金融需求，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品和服務(wù)。

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