12月28日，中國質(zhì)量協(xié)會(huì)發(fā)布2022年中國燃油汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)（CACSI）測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，北京汽車旗下產(chǎn)品及品牌口碑爆棚，共攬下9項(xiàng)第1，成為名副其實(shí)的“寵粉高手”。

其中，自主業(yè)務(wù)，北京X7獲得10-15萬緊湊型SUV新車細(xì)分市場(chǎng)滿意度第1名，北京BJ40獲得硬派越野SUV細(xì)分市場(chǎng)滿意度第1名；合資業(yè)務(wù)，北京奔馳A級(jí)、C級(jí)、E級(jí)及GLB，分獲豪華緊湊型轎車、豪華中型轎車、豪華大型轎車及豪華緊湊型SUV細(xì)分市場(chǎng)第1，北京現(xiàn)代庫斯途獲2022年市場(chǎng)關(guān)注新車(MPV)；按照汽車品牌類別，北京現(xiàn)代獲合資品牌細(xì)分市場(chǎng)售后服務(wù)滿意度指數(shù)第1，奔馳獲豪華品牌細(xì)分市場(chǎng)售后服務(wù)滿意度指數(shù)第1。

企業(yè)市場(chǎng)拓展，技術(shù)與產(chǎn)品品質(zhì)是基礎(chǔ)硬實(shí)力，服務(wù)則是高階軟實(shí)力。特別是在社交媒體時(shí)代，粉絲口碑對(duì)企業(yè)市場(chǎng)表現(xiàn)的影響權(quán)重進(jìn)一步提升，“寵粉”成為各大品牌用戶服務(wù)的熱詞。近年來，北京汽車不斷淬煉寵粉技能，成為用戶口中的“寵粉高手”。

10-15萬緊湊型SUV及硬派越野SUV市場(chǎng)的實(shí)力派

做強(qiáng)自主業(yè)務(wù)，是當(dāng)前國有車企發(fā)展課題的重中之重。近兩年，北京汽車聚焦主業(yè)聚焦自主的成果持續(xù)顯現(xiàn)。北京X7和BJ40此次能夠雙雙拿下細(xì)分市場(chǎng)滿意度第1名，首先憑借的是同級(jí)領(lǐng)先的產(chǎn)品硬實(shí)力。作為北京汽車自主業(yè)務(wù)的兩大重點(diǎn)車型，北京X7在10-15萬緊湊型SUV細(xì)分市場(chǎng)，BJ40在硬派越野SUV市場(chǎng)，成為備受粉絲用戶認(rèn)可的實(shí)力派。

作為以全面“越級(jí)”立足市場(chǎng)的高性價(jià)比車型，北京X7精準(zhǔn)定位3-6線城市年輕家庭用戶，依托純粹設(shè)計(jì)、純粹空間、純粹科技、純粹安全四大核心產(chǎn)品價(jià)值，以十萬級(jí)別大碼SUV的超高性價(jià)比，成為同級(jí)市場(chǎng)的實(shí)力偶像。

在“硬件”上，北京X7擁有2800mm的同級(jí)最長(zhǎng)軸距，配備全新電動(dòng)化動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)15%動(dòng)力性提升和25%燃油經(jīng)濟(jì)性提升。在“軟件”上，BMFA架構(gòu)的智能網(wǎng)聯(lián)、車聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈與軟件生態(tài)平臺(tái)整合，車機(jī)功能與流暢性堪稱強(qiáng)大。

北京越野是中國越野第一品牌，BJ40則是北京越野的王牌車型。目前，BJ40共有S系列BJ40雨林穿越版、BJ40環(huán)塔冠軍版，C系列BJ40城市獵人版，P系列BJ40刀鋒英雄版，SE系列BJ40致敬2020版等多達(dá)十幾個(gè)細(xì)分車型在售，有2.0T和2.3T兩種動(dòng)力，覆蓋兩驅(qū)和四驅(qū)，汽油和柴油兼有，可選項(xiàng)多，自進(jìn)化能力強(qiáng)，寵粉花樣繁多，具備超高的粉絲黏度。今年已經(jīng)是BJ40系列連續(xù)第5年獲評(píng)CACSI自主品牌硬派SUV第一名。

“寵粉高手”背后，是一套有溫度的“寵粉秘笈”

“以用戶為中心”，不僅是北京汽車產(chǎn)品設(shè)計(jì)制造階段的思維核心，更是用戶服務(wù)階段的思維核心。有實(shí)力的產(chǎn)品能夠吸引用戶，但最終打動(dòng)粉絲用戶的，一定是有溫度的服務(wù)?！皩櫡鄹呤帧北澈?，是北京汽車企業(yè)從上到下建立起的一整套“寵粉秘笈”。

修煉好自身內(nèi)功，“會(huì)寵粉”，才能實(shí)力寵粉。北京汽車通過建立創(chuàng)新的寵粉管理模式，來淬煉寵粉技能，鍛造寵粉實(shí)力。2022年以來，隨著客戶滿意度創(chuàng)新管理方案的落地，北京汽車以市場(chǎng)結(jié)果為導(dǎo)向，從產(chǎn)品開發(fā)、零部件、制造、市場(chǎng)各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)施過程管控，市場(chǎng)質(zhì)量滿意度及服務(wù)質(zhì)量不斷得到提升。

通，則不痛。暢通溝通渠道，了解粉絲的真實(shí)訴求，無疑是實(shí)現(xiàn)高水平寵粉的前提。2022年以來，北京通過更積極高效的粉絲溝通，來傾聽粉絲的聲音，以更高效地“寵粉”。服務(wù)部門通過與優(yōu)秀第三方市場(chǎng)機(jī)構(gòu)合作，建立更創(chuàng)新的粉絲調(diào)研方式方法及模型，使粉絲的聲音能夠直通決策層，同時(shí)調(diào)研結(jié)果能夠更真實(shí)反映粉絲的感受。

此外，整個(gè)服務(wù)體系的全員服務(wù)模式，“每個(gè)人都善寵粉”，也是寵粉秘笈的關(guān)鍵。2022年以來，北京汽車著重強(qiáng)化銷售服務(wù)的質(zhì)量提升，通過與行業(yè)優(yōu)秀同行對(duì)標(biāo)，有針對(duì)性地提出服務(wù)質(zhì)量及用戶滿意度提升方案，通過用戶、經(jīng)銷商、主機(jī)廠三方間的有效互動(dòng)與高效合作，形成協(xié)力促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升的良性循環(huán)機(jī)制。

當(dāng)前，中國汽車市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入存量競(jìng)爭(zhēng)階段，一個(gè)品牌、一個(gè)車型，無論是力爭(zhēng)擴(kuò)大市場(chǎng)份額，還是深耕既有市場(chǎng)份額，背后都需要強(qiáng)大粉絲口碑作為支撐。品牌的寵粉能力，正成為品牌提升粉絲黏性的核心競(jìng)爭(zhēng)力。北京汽車能夠在這次權(quán)威機(jī)構(gòu)的用戶口碑測(cè)評(píng)中，拿下9項(xiàng)第1，不僅是北京汽車寵粉實(shí)力的見證，更是北京汽車粉絲幸福感的見證。

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