近年來(lái)，隨著電動(dòng)化、智能化、數(shù)字化、網(wǎng)聯(lián)化等技術(shù)的支持，汽車(chē)行業(yè)迎來(lái)了發(fā)展的新風(fēng)口。中國(guó)汽車(chē)行業(yè)也搭乘市場(chǎng)的新興快車(chē)道，在數(shù)智化變革的浪潮中破局出圈，不斷進(jìn)行著改革創(chuàng)新?？梢哉f(shuō)，僅僅依靠精密生產(chǎn)制造和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品獲勝市場(chǎng)的年代已經(jīng)過(guò)去，車(chē)企要重新塑造增長(zhǎng)路徑更需要在多處發(fā)力。在沃爾沃汽車(chē)劉若清對(duì)品牌發(fā)展道路做出的全新解讀中可以看到，科技智能化是一方面，除此之外，也要對(duì)“客戶運(yùn)營(yíng)”體系的建立確定清晰認(rèn)識(shí)。

據(jù)沃爾沃汽車(chē)劉若清所述，沃爾沃車(chē)型年度改款、中期換代、推出新車(chē)型等節(jié)奏，都會(huì)根據(jù)消費(fèi)者數(shù)據(jù)模型匹配需求，在配置上及時(shí)迭代和精準(zhǔn)優(yōu)化。以首款純電車(chē)型XC40純電版為例，這款沃爾沃全新力作推出時(shí)，就已聚合電氣化、智能化、網(wǎng)聯(lián)化和共享化眾多先進(jìn)智能科技。

除此之外，也能從直觀的數(shù)據(jù)對(duì)比中看出沃爾沃客戶數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的成功。2020年，沃爾沃中國(guó)大陸市場(chǎng)全年熱銷(xiāo)166,300輛，同比增長(zhǎng)7.6%，收獲了全球有史以來(lái)單一市場(chǎng)最高銷(xiāo)量；繼2020年創(chuàng)出歷史新高的勢(shì)頭，2021年開(kāi)年，沃爾沃汽車(chē)迎來(lái)開(kāi)門(mén)紅，1月銷(xiāo)量達(dá)19,122輛，收獲了中國(guó)大陸市場(chǎng)有史以來(lái)單月零售最高銷(xiāo)量，同比勁增91.4%，以破竹之勢(shì)開(kāi)啟牛年新篇章。

沃爾沃汽車(chē)劉若清坦言，從基礎(chǔ)分析、用戶畫(huà)像的確定，再到優(yōu)化和總結(jié)都做到心中有數(shù)，是沃爾沃在營(yíng)銷(xiāo)上取得成功的關(guān)鍵。而圍繞用戶確定資源配置，正是決定其長(zhǎng)期發(fā)展的核心要素。比如，沃爾沃利用數(shù)字化分析消費(fèi)者需求，真正做到了“用戶要什么，沃爾沃生產(chǎn)什么”。讓設(shè)計(jì)、配置長(zhǎng)在消費(fèi)者需求之上，尋找“對(duì)味”的設(shè)計(jì)，成為了真正的“寵粉”的品牌。而從人出發(fā)的數(shù)字化，也是達(dá)成從“產(chǎn)品導(dǎo)向”到“精準(zhǔn)用戶導(dǎo)向”承諾的關(guān)鍵一步。

“以用戶為中心”，知行合一并不容易。在沃爾沃汽車(chē)劉若清看來(lái)，“用戶運(yùn)營(yíng)力”不僅是產(chǎn)品力與渠道力的一部分，同樣也是車(chē)企有效參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的“第三方”驅(qū)動(dòng)力。而伴隨用戶價(jià)值維度向全生命周期延伸，沃爾沃只有不斷增強(qiáng)用戶對(duì)品牌的認(rèn)可與忠誠(chéng)度，才能順利實(shí)現(xiàn)品牌的下一步轉(zhuǎn)型升級(jí)，打造更加有溫度的汽車(chē)品牌。

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