摘要：沃爾沃汽車方錫智自致力于打造更專業(yè)周到的用戶體驗

在這個以消費者為王的時代，想要在激烈的市場競爭中站穩(wěn)陣腳，就必須在服務(wù)中彰顯對消費者的重視，從而提高品牌在他們心中的地位。一年前，沃爾沃推出了“讓安全，更周全”的售后六大服務(wù)承諾，具體包括：零件終身保、預(yù)約快速養(yǎng)、免費取送車、超長營業(yè)時、尊享代步車和全天候守護六大承諾，就受到了車主的一致好評。近幾個月沃爾沃品牌持續(xù)熱銷，1-8月份累計售出122,691輛新車，S60、XC40等車型更是已經(jīng)供不應(yīng)求。在整體低迷的大環(huán)境下，沃爾沃的異軍突起，也側(cè)面印證了消費者對沃爾沃產(chǎn)品和服務(wù)的認可。

現(xiàn)在，沃爾沃更是“加碼”服務(wù)，推出了“等您到九點、試駕隨心約、加滿一箱油、交車官方禮、品味沃茶點、推薦享好禮”銷售六大服務(wù)承諾，售前售后服務(wù)“雙劍合璧”，全面升級為12項“全心承諾”，從車主的實際需求出發(fā)，讓車主在用車全生命周期中都能體驗到沃爾沃的豪華服務(wù)。

其中，“等您到九點”使客戶的時間更具價值，在“996”、“007”逐漸常態(tài)化的社會，沃爾沃將看車咨詢服務(wù)延長到了最晚9點，讓上班族在工作日也能到店看車，把寶貴的周末留給更值得的事。而“試駕隨心約”則讓用戶體驗個性化定制的試乘試駕服務(wù)，從時間到地點、再到兒童安全座椅的每個需求，沃爾沃都會盡可能滿足。在享受極致服務(wù)的過程中，用戶還能“品味沃茶點”，在沃爾沃展廳中品嘗精美茶歇，在看車的間隙好好放松一下自己。

“加滿一箱油”服務(wù)蘊涵的不僅僅是單純的一箱油，更是沃爾沃對用戶的真誠態(tài)度和貼心服務(wù)，讓用戶體驗新車“滿油出發(fā)”的快感，這一服務(wù)更率先打破了業(yè)內(nèi)提車不加油的“潛規(guī)則”。配合“交車官方禮”，讓提車充滿儀式感，“喜提”二字名副其實。除此之外，在“推薦享好禮”中，新老用戶互利互惠，如老用戶推薦新用戶購車，可獲贈V值，而被推薦的新車主，則能享受2次免費基礎(chǔ)保養(yǎng)服務(wù)。

擁有94年歷史的沃爾沃，秉持著“唯愛與生命不可辜負”的理念，在豪華服務(wù)時代堅持從用戶出發(fā)，處處為用戶著想，致力于打造更專業(yè)周到的用戶體驗。這12項售前售后服務(wù)承諾，體現(xiàn)的是沃爾沃對每個生命的極致尊重，也是對每位用戶的長情告白。

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