7月28日，陽光保險(xiǎn)迎來18周歲生日，也是公司“啟動(dòng)新戰(zhàn)略、打造新陽光”后的第一個(gè)司慶日。

在這一天，陽光保險(xiǎn)集團(tuán)董事長張維功在特別晨會(huì)上發(fā)表題為《十八芳華 啟航新程》的講話，聚焦在過去兩個(gè)多月內(nèi)新陽光戰(zhàn)略的落地成效，并用改革發(fā)展的決心為踏入資本市場(chǎng)后的陽光保險(xiǎn)注入更為堅(jiān)實(shí)的精神力量、描繪更為清晰的成人畫像、勾勒更為豐富的美好藍(lán)圖。

事實(shí)上，無論時(shí)代如何變遷，優(yōu)質(zhì)企業(yè)總有一些亙古不變的特質(zhì)。正如陽光保險(xiǎn)，18年來，它身上還依舊保留著那份創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新精神與強(qiáng)有力的戰(zhàn)略定力，并成為這家企業(yè)最為內(nèi)核的驅(qū)動(dòng)因素。

聚焦新陽光，落地新戰(zhàn)略

今年陽光保險(xiǎn)的“5·19創(chuàng)業(yè)日”上，明確提出打造“科技陽光、價(jià)值陽光、知心陽光”的新陽光戰(zhàn)略，其本質(zhì)就是實(shí)現(xiàn)打造客戶驅(qū)動(dòng)型的高價(jià)值保險(xiǎn)集團(tuán)。短短兩個(gè)月內(nèi)，陽光馬不停蹄地研究落地路徑與戰(zhàn)略舉措，開展扎實(shí)調(diào)研與細(xì)致探討，進(jìn)一步聚焦新戰(zhàn)略、取得初步碩果。

圍繞“科技陽光”，陽光保險(xiǎn)以戰(zhàn)略、目標(biāo)、客戶為三大核心導(dǎo)向，以“三大機(jī)器人”產(chǎn)品為根本抓手，以機(jī)制變革的“羅布泊”創(chuàng)新模式為突破口，全面聚焦公司的創(chuàng)新方向與創(chuàng)新目標(biāo)。目前科技板塊已明確了全新的創(chuàng)新文化，調(diào)整了全新的組織架構(gòu)，形成了全新的工作機(jī)制，第一批羅布泊項(xiàng)目已經(jīng)揭榜出征，科技陽光已邁出了可喜的第一步。陽光科技確立的內(nèi)外部合作與生態(tài)打造的開放模式及“目視遠(yuǎn)方、腳踏一線、擁抱客戶”的開發(fā)思路帶來了科技突破的信心，“讓陽光成為智能企業(yè)”的科技愿景為這支新隊(duì)伍注入底氣與力量。

在“價(jià)值陽光”打造方面，陽光財(cái)險(xiǎn)圍繞“三張生命表”的價(jià)值工程已開始全面啟動(dòng)；財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)專注的“伙伴行動(dòng)”也已開始在重點(diǎn)領(lǐng)域探索起步；陽光人壽基于全生命周期的“縱橫計(jì)劃”同樣有了新的產(chǎn)品思路與體系的突破。

陽光保險(xiǎn)從集團(tuán)“高質(zhì)量發(fā)展、高價(jià)值成長”的目標(biāo)，到陽光人壽“高素質(zhì)、高產(chǎn)能、高價(jià)值、高收入、高品質(zhì)”的“五高”追求，與陽光財(cái)險(xiǎn)“科技、專業(yè)、價(jià)值”的價(jià)值品牌標(biāo)簽，再到陽光資管“長期、價(jià)值、穩(wěn)健”的投資理念，“價(jià)值陽光”的維度已愈發(fā)精準(zhǔn)、棱角已愈發(fā)清晰、定義與追求不斷具象。

圍繞“知心陽光”，陽光保險(xiǎn)致力于從“感知的愛心、產(chǎn)品的用心、服務(wù)的貼心”三心出發(fā)，讓客戶感受到陽光的“愛與責(zé)任”，讓客戶感受到陽光產(chǎn)品的不同，讓陽光的服務(wù)成為客戶選擇陽光的理由，“讓客戶說好”。針對(duì)“愛心的感知”，陽光人壽自上而下、全面深刻地打造“愛與責(zé)任”文化；為提供“用心的產(chǎn)品”，陽光全面打破傳統(tǒng)產(chǎn)品與渠道的概念，堅(jiān)持一切從客戶需求出發(fā)，并在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上不斷豐富全生命周期的陽光特色產(chǎn)品，使陽光的產(chǎn)品不斷深入人心；“貼心的服務(wù)”則是在做好保險(xiǎn)專業(yè)貼心效率服務(wù)的基礎(chǔ)上，逐步搭建起為客戶提升價(jià)值的服務(wù)體系，全面升級(jí)陽光的客戶服務(wù)能力，讓客戶感覺到陽光暖心、貼心。陽光還明確提出，要堅(jiān)持打造價(jià)值性、特色性、實(shí)用性、好用性的“四性”陽光客戶服務(wù)原則。

值得一提的是，“知心陽光”的打造是陽光保險(xiǎn)一直堅(jiān)持的“愛與責(zé)任”向善文化的印證。此次為配合新戰(zhàn)略的落地，陽光也堅(jiān)持把“愛與責(zé)任”的向善文化作為打造新陽光的先發(fā)引領(lǐng)，要求陽光人壽與客服體系上下同頻、左右共振，讓大家對(duì)“愛與責(zé)任”有全新的認(rèn)知、深刻的理解?？偛考案骷?jí)機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人都將成為“愛與責(zé)任”的文化布道師，推動(dòng)與促進(jìn)全系統(tǒng)“愛與責(zé)任”文化價(jià)值觀的形成。

改革進(jìn)行時(shí)，釋放新活力

對(duì)于一家充滿變革決心的企業(yè)來說，新戰(zhàn)略的謀定只是第一步，轉(zhuǎn)動(dòng)“組織飛輪”才是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的根本抓手，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)指數(shù)級(jí)增長的重要支柱。

陽光保險(xiǎn)深諳此道，圍繞“新陽光”戰(zhàn)略迅速開啟了一輪圍繞價(jià)值創(chuàng)造與強(qiáng)力執(zhí)行的組織變革。近期，集團(tuán)公司開展了架構(gòu)改革與競(jìng)聘雙選工作的改革舉動(dòng)，經(jīng)過半個(gè)月的緊鑼密鼓、高效推進(jìn)，目前已全部到位。

此次大規(guī)模的組織架構(gòu)調(diào)整最大亮點(diǎn)是強(qiáng)化了集團(tuán)的戰(zhàn)略管理與客戶思想的引領(lǐng)功能。比如通過部門整合與職責(zé)梳理，設(shè)立了戰(zhàn)略企劃部與客戶價(jià)值管理部，其中，戰(zhàn)略企劃部實(shí)施以戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略企劃、執(zhí)行把脈、追蹤糾偏與考核監(jiān)督的一體化閉環(huán)戰(zhàn)略管理，將基層機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)人員、陽光客戶的感知作為檢驗(yàn)與評(píng)價(jià)戰(zhàn)略執(zhí)行的主要內(nèi)容，全面提升戰(zhàn)略的執(zhí)行能力。而客戶價(jià)值管理部則著力于客戶思想的落地，通過全面統(tǒng)籌與整合客戶數(shù)據(jù)、客戶資源，搭建多維立體的陽光客戶服務(wù)體系，全面推進(jìn)“知心陽光”的行動(dòng)戰(zhàn)略。

組織架構(gòu)改革也是調(diào)動(dòng)員工積極性、釋放人員活力的催化劑。經(jīng)過此次集團(tuán)的干部競(jìng)聘，干部梯隊(duì)更加年輕化，精神面貌煥然一新。同時(shí)，有才能者也有了新機(jī)會(huì)及更大的選擇空間，其中不乏來自機(jī)構(gòu)與子公司的干部，以及“想干事、能干事”的青年人。

這場(chǎng)變革尚未結(jié)束，接下來，陽光保險(xiǎn)子公司還將延續(xù)改革之風(fēng)，以改革促改變、以改革激活力、以改革強(qiáng)執(zhí)行，讓組織飛輪長久健康運(yùn)轉(zhuǎn)。

客戶掛心頭，扎實(shí)強(qiáng)執(zhí)行

當(dāng)前，陽光的組織架構(gòu)上設(shè)立客戶價(jià)值管理部，為客戶思想落地提供管理與執(zhí)行平臺(tái)；著重強(qiáng)調(diào)調(diào)研的重要性，總部員工紛紛下到機(jī)構(gòu)一線，貼近客戶、傾聽客戶，用大量研究分析升級(jí)優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)與供給側(cè)，讓陽光的產(chǎn)品服務(wù)深度貼合客戶需求；業(yè)務(wù)上還將逐步打通各子公司，打破產(chǎn)品渠道屏障，將任何一個(gè)產(chǎn)品端進(jìn)入的客戶都變成陽光全方位服務(wù)的終身客戶……

新陽光的打造還不止于此，這一過程中，陽光保險(xiǎn)還將對(duì)客戶的關(guān)愛延伸至對(duì)國家、社會(huì)、百姓的關(guān)愛，立足國家戰(zhàn)略、著眼人民需求、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，更好助力保險(xiǎn)業(yè)發(fā)揮民生保全保障網(wǎng)、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行減震器、社會(huì)發(fā)展穩(wěn)定器的職能，讓“愛與責(zé)任”的理念滲透到陽光的點(diǎn)點(diǎn)滴滴之中。

為者常成，行者常至。企業(yè)的成功，5%出自戰(zhàn)略，95%出自執(zhí)行，也唯有執(zhí)行才能帶領(lǐng)企業(yè)奔赴目的地。誠然，打造新陽光必然是艱巨繁重的任務(wù)，但眼下，陽光已瞄準(zhǔn)目標(biāo)深化改革、蹄疾步穩(wěn)落地見效，一步一步朝著更為成熟、充滿活力的大人模樣蛻變。如果要追問，陽光這場(chǎng)浩大的變革是如何快速展開的，或許這背后離不開陽光自始至終擁有的“敢于挑戰(zhàn)、堅(jiān)韌不拔”的創(chuàng)業(yè)精神，同樣離不開陽光保險(xiǎn)掌舵人張維功身上流露出的當(dāng)代企業(yè)家精神——具備創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)造上的敏銳眼光、不懈追求和非凡的行動(dòng)力。

內(nèi)在的精神力量是企業(yè)的定盤星、指南針，更是陽光保險(xiǎn)穿越周期、穩(wěn)健生長的秘訣。面向未來，披荊斬棘、迎接挑戰(zhàn)，相信陽光保險(xiǎn)終會(huì)捕捉大變局中的新機(jī)遇，向價(jià)值鏈高端攀升，開創(chuàng)全新未來。

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