“買單吧美食惠”小程序?qū)㈥P(guān)停

銀行小程序多“點(diǎn)”運(yùn)營成常態(tài)

北京商報(bào)記者檢索發(fā)現(xiàn)，目前每家銀行普遍擁有3-4個(gè)不等的小程序，部分銀行旗下小程序數(shù)量甚至多達(dá)6個(gè)以上，主要涉及個(gè)人服務(wù)、企業(yè)服務(wù)、普惠貸款、信用卡、辦公等。

例如，建設(shè)銀行旗下就涉及中國建設(shè)銀行、中國建設(shè)銀行掌上網(wǎng)點(diǎn)、建行惠懂你、建行智慧個(gè)貸、建行裕農(nóng)通、建行車生活、中國建設(shè)銀行企業(yè)銀行、E賬戶、建行云工作室等多個(gè)小程序。

而招商銀行信用卡中心旗下的小程序數(shù)量也不勝枚舉，包括招行信用卡、招牌惠、小昭看車團(tuán)、小昭觀影、掌上借錢、e秒購車、掌上合伙人、掌上壹管家等。

從運(yùn)營效果來看，各家銀行小程序表現(xiàn)不一，有的小程序評(píng)分僅有4分，有的則已達(dá)到4.8分。

線上渠道“縮編”持續(xù)

近年來，出于戰(zhàn)略布局、聚焦客群、減少運(yùn)維成本等多因素的考量，銀行不斷在渠道運(yùn)營上做“減法”。

相較于關(guān)停整合小程序，App、公眾號(hào)的“瘦身”則更為常見。北京商報(bào)記者梳理發(fā)現(xiàn)，目前，已有光大銀行、建設(shè)銀行、郵儲(chǔ)銀行、廣發(fā)銀行、恒豐銀行、廈門銀行、煙臺(tái)銀行、錦州銀行、廣州農(nóng)商行等多家銀行相繼整合遷移App，而工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行此前則對旗下公眾號(hào)進(jìn)行重新排兵布陣，將多個(gè)公眾號(hào)服務(wù)合并遷移至一個(gè)公眾號(hào)。

“隨著移動(dòng)金融的發(fā)展，此前一些銀行多個(gè)部門都推出了直銷銀行、生活類、支付類等零售類App以及小程序等，作為零售業(yè)務(wù)探索，雖然鼓勵(lì)了內(nèi)部競爭，但精力也分散了，有些App做的并不好且功能重復(fù)，也浪費(fèi)資源。”于百程表示。

目前來看，毫無疑問整合運(yùn)營對銀行更加有利。單一的整合服務(wù)型入口目前來看是趨勢。銀行應(yīng)該要先把現(xiàn)有的用戶服務(wù)好，在此基礎(chǔ)上去更多地優(yōu)化和滿足用戶的需求，包括安全性和投資理財(cái)?shù)确矫娴慕鹑诜?wù)需求。

談及后續(xù)銀行線上運(yùn)營渠道的趨勢，于百程指出，整體來看，手機(jī)銀行會(huì)是線上獲客和運(yùn)營的重點(diǎn)，未來，手機(jī)銀行會(huì)成長為超級(jí)App，集合銀行所有的業(yè)務(wù)和場景，幾乎所有業(yè)務(wù)都可以在手機(jī)銀行辦理，其背后有強(qiáng)大的數(shù)字化系統(tǒng)提供支撐。另外，手機(jī)銀行的各類業(yè)務(wù)也通過API等方式嵌入到各類外部場景中，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的開放化。

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