隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等領(lǐng)域與保險(xiǎn)的緊密融合，科技賦能為保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展帶來了無限想象，保險(xiǎn)科技正在深刻地改變保險(xiǎn)行業(yè)的格局。中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的《保險(xiǎn)科技“十四五”發(fā)展規(guī)劃》指出，要推動(dòng)先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用，推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，增強(qiáng)保險(xiǎn)價(jià)值鏈創(chuàng)新的科技支撐，夯實(shí)信息科技建設(shè)基礎(chǔ)，提升科技應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)管控，賦能保險(xiǎn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

一直以來，弘康人壽積極擁抱數(shù)字化時(shí)代，聚焦降本增效，用“保險(xiǎn)+科技”賦能公司的服務(wù)創(chuàng)新、中后臺(tái)技術(shù)創(chuàng)新、營(yíng)銷創(chuàng)新，搭建起了前后端賦能的保險(xiǎn)生態(tài)，推動(dòng)公司高質(zhì)量發(fā)展邁入數(shù)字化、智能化的新未來。

核心上云 夯實(shí)數(shù)字化基礎(chǔ)能力

科技賦能做實(shí)了就是夯實(shí)基礎(chǔ)能力。2022年，弘康人壽積極探索“云技術(shù)”在保險(xiǎn)核心業(yè)務(wù)場(chǎng)景的應(yīng)用，深入建設(shè)敏捷高效、擴(kuò)容能力強(qiáng)、穩(wěn)定性更加優(yōu)越的云平臺(tái)底座，打造高可靠性、可快速擴(kuò)展、及時(shí)響應(yīng)業(yè)務(wù)需求的數(shù)字化基礎(chǔ)能力。

弘康人壽借助“云技術(shù)”，逐步提升資源效能、研發(fā)和交付效能，快速響應(yīng)場(chǎng)景化業(yè)務(wù)需求，完成核心關(guān)鍵業(yè)務(wù)鏈路在云上的閉環(huán)運(yùn)行，降低業(yè)務(wù)中斷的風(fēng)險(xiǎn)。上云后，新單、續(xù)期、保全以及需批量處理的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，處理時(shí)效提升了1倍以上。

2023年，弘康人壽進(jìn)一步聚焦在數(shù)字化轉(zhuǎn)型，統(tǒng)一和整合底層數(shù)據(jù)，建立OneID的數(shù)據(jù)體系，構(gòu)建底層核心數(shù)據(jù)能力，數(shù)據(jù)間互融互通，數(shù)據(jù)流動(dòng)過程清晰可循，通過對(duì)數(shù)據(jù)多維度分析驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)，提升業(yè)務(wù)品質(zhì)，提高管理效能。

業(yè)務(wù)流程提質(zhì) 從人工化到智能化

科技賦能做細(xì)了就是強(qiáng)化創(chuàng)新力。在傳統(tǒng)的人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程中，大量重復(fù)性高、耗時(shí)費(fèi)力、易出錯(cuò)的基礎(chǔ)性工作都依賴于人工處理，并且存在跨系統(tǒng)應(yīng)用、數(shù)據(jù)量大、等待時(shí)間長(zhǎng)、工作效率低等諸多問題?；谶@一痛點(diǎn)，弘康人壽創(chuàng)新引入RPA技術(shù)——流程自動(dòng)化機(jī)器人，推動(dòng)業(yè)務(wù)流程從人工化到智能化的轉(zhuǎn)變。

近年來，作為行業(yè)首批RPA實(shí)踐者，弘康人壽持續(xù)深耕RPA領(lǐng)域，率先將RPA應(yīng)用于保險(xiǎn)后端運(yùn)營(yíng)，先后開展三期工程，創(chuàng)建“12大模塊、27個(gè)場(chǎng)景”，實(shí)現(xiàn)核保、保全、續(xù)期等相關(guān)流程自動(dòng)化運(yùn)行。自上線以來，弘康RPA機(jī)器人累計(jì)節(jié)約人力時(shí)間超過1.5萬小時(shí)。公司不斷加強(qiáng)RPA自有能力建設(shè)，不斷迭代升級(jí)，期待逐步邁入“人機(jī)協(xié)作 流程再造”大門，推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)生產(chǎn)方式變革。

建設(shè)行業(yè)基礎(chǔ)平臺(tái)設(shè)施 助力業(yè)務(wù)品質(zhì)升級(jí)

科技賦能做深了就是提升生產(chǎn)力。為解決行業(yè)獲客難、平臺(tái)少的業(yè)務(wù)發(fā)展痛點(diǎn)，弘康人壽自主研發(fā)的行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施“容易聯(lián)”平臺(tái)不斷升級(jí)，打造一站式保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)鏈科技服務(wù)平臺(tái)。建立了承載保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、轉(zhuǎn)化商、流量商“三方一體”的業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)，以運(yùn)營(yíng)、展業(yè)、SCRM、質(zhì)檢、結(jié)算、客服、CRM等應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了一站式的產(chǎn)品開發(fā)及工具賦能，為線上線下代理人提供了嶄新的、數(shù)字化的展業(yè)平臺(tái)，保障合作伙伴的業(yè)務(wù)品質(zhì)。

深入客戶服務(wù)每個(gè)觸點(diǎn) 提升服務(wù)體驗(yàn)

科技賦能做好了就是提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)。弘康人壽深入推進(jìn)公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型，用科技促進(jìn)保險(xiǎn)從銷售、承保、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、理賠、保全、客戶服務(wù)等每一個(gè)環(huán)節(jié)的能力提升和效率提升。

如何讓客戶不體檢可以獲得更多保額，2015年弘康人壽推出了郵箱白名單核保機(jī)制，將定壽免體檢額提升至百萬；如何讓客戶不跑網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)保全，2016年弘康人壽推出了人臉識(shí)別保全；如何讓客戶實(shí)現(xiàn)更快捷的核保，2017年弘康人壽在哆啦A保上上線了首個(gè)重疾險(xiǎn)的智能核保系統(tǒng)；如何給客戶更快捷更全面的理賠服務(wù)，2021年弘康人壽開通了線上理賠服務(wù)，所有理賠流程均可在線上完成；如何讓服務(wù)響應(yīng)更高效，2022年弘康人壽“956097”客戶服務(wù)熱線正式啟用，客服管家第一時(shí)間一對(duì)一協(xié)助解決保險(xiǎn)及保單服務(wù)方面問題。圍繞客戶在保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)的每一個(gè)觸點(diǎn)，弘康人壽逐步搭建起全流程、全線上、全國(guó)通賠的在線服務(wù)平臺(tái)，并讓保險(xiǎn)獲得感的體驗(yàn)更加智能化。

科技作為第一生產(chǎn)力，正在不斷賦能保險(xiǎn)業(yè)，弘康人壽未來將持續(xù)升級(jí)科技實(shí)力，在數(shù)字化發(fā)展的浪潮中，明確自身發(fā)展路徑，深入推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)效，堅(jiān)持“保險(xiǎn)姓?！钡陌l(fā)展理念，助力人們實(shí)現(xiàn)健康、長(zhǎng)壽、富足的人生。

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