螞蟻集團發(fā)布2022年消費者權(quán)益保護半年報上半年重點加強了消費者權(quán)益保護工作的頂層制度設計，增設了董事會風險管理與消費者權(quán)益保護委員會，推進持續(xù)的消費者權(quán)益保護專項行動螞蟻315，圍繞強化平臺責任，提升產(chǎn)品服務體驗等推出近20項舉措，包括上線支付寶游戲鎖，發(fā)送6億條理性消費提醒等，加強金融消費者權(quán)益保護，開設金融必修課

去年年初，螞蟻集團啟動了螞蟻315消費者權(quán)益保護專項行動，從集團層面指揮和加強產(chǎn)品和服務的消費者權(quán)益保護，推動消費者權(quán)益保護措施的出臺和落地。

今年，螞蟻集團進一步加強企業(yè)消費者保護治理機制建設，增設了董事會風險管理與消費者權(quán)益保護委員會，作為董事會下設的專門工作機構(gòu)其主要職責包括指導制定公司風險管理和消費者保護的戰(zhàn)略和目標，結(jié)合公司治理，企業(yè)文化建設和業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略，指導建立和完善相關工作管理制度和體系

在平臺責任方面，將進一步切實保護金融消費者權(quán)益信用賬單助手上線半年，已有5700萬人主動使用，發(fā)送6億次理性消費提醒與中國金融教育發(fā)展基金會一起，在去年100個縣普及金融教育的基礎上，在10個省市的中小學啟動了為期三年的星海計劃一金融必修課計劃，讓金融教育成為第二課堂，為青少年健康成長保駕護航此外，還將繼續(xù)探索技術(shù)手段助力反欺詐反賭博，借助程序分析，圖譜分析等AI技術(shù)，實現(xiàn)對欺詐賭博類惡意應用90%的識別成功率

在產(chǎn)品和服務體驗方面，支付寶的消息刷和關閉紅點提示等功能此前已經(jīng)上線，有效保障了用戶的選擇權(quán)今年，用戶保護中心頻道繼續(xù)為用戶提供實用功能，包括免密支付/自動扣款管理，個人信息授權(quán)管理等，一年2億次訪問支付寶開放平臺不斷升級用戶保護體系，推出網(wǎng)商交易投訴服務系統(tǒng)，提醒商家72小時內(nèi)處理用戶投訴

在特殊人群保護方面，持續(xù)關注視障人群，參與金融APP無障礙服務人群標準編制，無障礙驗證碼已服務24萬人支付寶網(wǎng)游鎖幫助家長管理未成年游戲交易，已有超過33萬用戶開通藍背心行動將啟動2022數(shù)字助老五個一計劃將建設10個老年人微現(xiàn)場體驗中心，設立100名銀齡講解員，開展10000場老年人線下活動暖洋線不斷升級，通過服務權(quán)益定制等數(shù)字化智能服務，服務113.8萬老年人

數(shù)據(jù)安全和個人信息保護是螞蟻集團消費者保護工作的重點上半年，螞蟻發(fā)布了《螞蟻集團生態(tài)伙伴安全管理規(guī)范》，明確了商家和服務商的數(shù)據(jù)安全能力標準此外，還進一步更新了支付SDK的隱私政策，更詳細地公開了用支付寶支付等四個功能SDK要調(diào)用的個人信息列表個人信息收集列表和共享列表也在不斷優(yōu)化，以增強透明度

螞蟻315負責人表示，接下來，螞蟻集團將在董事會專業(yè)委員會的指導下，繼續(xù)推進消費者權(quán)益保護工作，為平臺消費者提供更負責任，更普惠的產(chǎn)品和服務，更好地保護每一位消費者的合法權(quán)益。

免責聲明：此文內(nèi)容為本網(wǎng)站轉(zhuǎn)載企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，與本網(wǎng)無關。僅供讀者參考，并請自行核實相關內(nèi)容。