根據(jù)安永發(fā)布的《從客戶價值創(chuàng)造出發(fā) 構(gòu)建壽險公司的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型路徑》一文中的研究顯示，2021年，我國人身險滲透率從2016年的6.76%降至5.91%，這標(biāo)志著消費者在收入增加時，購買保險的意愿和行為卻沒有增加，保險業(yè)已漸漸告別原有的粗放式發(fā)展路徑。在人身風(fēng)險保障覆蓋系數(shù)方面，則由2016年的1.7降至1.2，反映出消費者風(fēng)險保障需求真實存在，增長空間顯而易見，專業(yè)化、差異化的高質(zhì)量轉(zhuǎn)型已然成為業(yè)界共識。

保險公司的轉(zhuǎn)型之路離不開堅守保險初心、回歸保障本源，需要將長期以來行業(yè)所倡導(dǎo)的“以客戶為中心”由理念貫徹階段深化至精益落實階段。近年來，百年人壽在保持企業(yè)自身經(jīng)濟效益穩(wěn)健增長的同時積極轉(zhuǎn)型升級，一方面主動擁抱全新科技，推動產(chǎn)品、服務(wù)的數(shù)字化運用，另一方面從客戶需求出發(fā)，不斷擴充和完善理賠服務(wù)體系，持續(xù)探索理賠服務(wù)的內(nèi)涵與外延，為大眾帶來更多具有獲得感、價值感的理賠服務(wù)體驗。

百年人壽以市場需求為導(dǎo)向，以保險科技為抓手，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)效率，把互聯(lián)網(wǎng)新科技廣泛用于投保、核保、保全、理賠的保單全生命周期中。百年人壽積極推動“科技+保險”的深度融合，充分發(fā)揮現(xiàn)代科技優(yōu)勢，想客戶之所想，急客戶之所急，不斷為客戶帶來更高效、更前沿的服務(wù)體驗。運用大數(shù)據(jù)、“互聯(lián)網(wǎng)+”等新興技術(shù)手段，不斷提高風(fēng)險識別和處置的準(zhǔn)確性，切實保護保險消費者權(quán)益。在2022中國保險業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展論壇暨第七屆中國保險風(fēng)云榜評選中，百年人壽獲得行業(yè)機構(gòu)、專家、用戶的一致認(rèn)可，榮獲“年度科技革新榜”獎項。

理賠服務(wù)不僅是保險業(yè)的立業(yè)之本和生存之基，也是衡量險企服務(wù)能力的重要指標(biāo)。百年人壽深知理賠服務(wù)對于社會和企業(yè)發(fā)展的重要性，早在2011年，即創(chuàng)新推出“全程關(guān)愛理賠”服務(wù)模式，將關(guān)愛的理念和關(guān)愛客戶的行動延伸、擴展到理賠前、理賠中、理賠后的全過程，歷經(jīng)多年實踐和檢驗、篩選與整合，在2017年確立了“健康知識有人教，疾病診療有人管，保險保障迅速賠”的三位一體保險保障生態(tài)圈，形成務(wù)實、專業(yè)、高效的理賠保障服務(wù)閉環(huán)?；谶@一理念之下誕生的“直付速賠”、“直付先賠”到“保醫(yī)直付”等理賠服務(wù)舉措將百年理賠服務(wù)推向極致，在提升客戶服務(wù)體驗的同時，成為百年人壽參與市場競爭一大特色標(biāo)簽。

未來，百年人壽將持續(xù)以科技和想象賦能產(chǎn)品升級，不斷滿足消費者更具個性化和多元化的需求，為構(gòu)建民生保障體系、促進社會和諧穩(wěn)定貢獻力量。

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