“真是太感謝你們了！從填表到拿證只用了半小時(shí)，還專門派車送我回家，‘小麗幫辦’真是幫了大忙！”近日，在定西漳縣政務(wù)服務(wù)中心，家住定西市漳縣武陽(yáng)鎮(zhèn)新莊門村的殘疾人藺女士緊握著幫辦員的手連連道謝。這溫情一幕，正是漳縣政務(wù)服務(wù)中心以“小麗幫辦”為代表的創(chuàng)新服務(wù)品牌，為群眾辦實(shí)事、解難題的生動(dòng)縮影。

“哪位同志是小麗？我想找她幫幫忙！”在漳縣政務(wù)服務(wù)中心，這樣的詢問(wèn)時(shí)常響起。而回應(yīng)群眾的，總是一句熱情的“我們都是小麗”。這支成立于2020年的幫辦團(tuán)隊(duì)，最初由3名業(yè)務(wù)骨干和6名未就業(yè)大學(xué)生組成，如今已發(fā)展為“專職+兼職”模式的專業(yè)隊(duì)伍，累計(jì)幫辦代辦業(yè)務(wù)超1800件，解答咨詢500余件，先后榮獲“甘肅省工人先鋒號(hào)”“甘肅省巾幗文明崗”“定西市青年文明號(hào)”等稱號(hào)。

今年9月，藺女士因行動(dòng)不便，獨(dú)自到政務(wù)大廳補(bǔ)辦殘疾證時(shí)顯得手足無(wú)措?！靶←悗娃k”成員見(jiàn)狀立即上前，全程“一對(duì)一”協(xié)助，從安撫情緒、代為填寫表格，到協(xié)調(diào)證件照拍攝、提交材料，僅用半小時(shí)便完成所有流程?？紤]到行動(dòng)不便，工作人員還主動(dòng)聯(lián)系車輛將藺女士安全送回家?！耙郧稗k事要跑好幾趟，現(xiàn)在‘小麗’全程陪著，省心又暖心！”藺女士的感慨道出了許多群眾的心聲。

不僅如此，團(tuán)隊(duì)還針對(duì)老年人、孕婦等特殊群體推出“上門幫辦”服務(wù)。2025年初，鹽井鎮(zhèn)村民趙杰帶著80歲的母親前來(lái)辦理業(yè)務(wù)，幫辦員發(fā)現(xiàn)老人腿腳不便后，立即推來(lái)輪椅全程陪護(hù)，事后還將母子二人護(hù)送至車站?！斑@些娃娃比親人還周到！”趙杰的感激之情，正是“小麗幫辦”以行動(dòng)踐行省心、安心、舒心、放心、稱心等“五心服務(wù)”的真實(shí)寫照。

“以前辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照和衛(wèi)生許可證要跑兩個(gè)窗口，現(xiàn)在一個(gè)綜合窗口就能搞定，1小時(shí)拿證！”近日，在漳縣政務(wù)服務(wù)大廳市場(chǎng)監(jiān)督管理窗口，市民石秀英體驗(yàn)了“高效辦成一件事”的便捷服務(wù)。這一變化源于漳縣政務(wù)服務(wù)中心深化“放管服”改革的系列舉措,通過(guò)整合資源、優(yōu)化流程，將企業(yè)開辦、不動(dòng)產(chǎn)登記等高頻事項(xiàng)納入“一件事一次辦”清單，設(shè)置專區(qū)專窗10個(gè)，開設(shè)“高效辦成一件事”窗口18個(gè)，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、并聯(lián)審批”。

以企業(yè)開辦為例，過(guò)去需跑多個(gè)部門、提交多份材料，如今通過(guò)“一窗通辦”專區(qū)，可享受“半小時(shí)秒批”服務(wù)，免費(fèi)領(lǐng)取包含公章、稅控設(shè)備的“企業(yè)大禮包”。截至目前，全縣政務(wù)服務(wù)平臺(tái)辦件量達(dá)23.55萬(wàn)件，按時(shí)辦結(jié)率99.69%，群眾主動(dòng)評(píng)價(jià)率100%，滿意率100%，平均受理時(shí)長(zhǎng)壓縮至0.57小時(shí)。

在數(shù)字化浪潮下，漳縣政務(wù)服務(wù)中心積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，打造線上線下融合的服務(wù)體系。通過(guò)甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“甘快辦”APP等平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)社保、醫(yī)保等高頻事項(xiàng)“掌上辦”“刷臉辦”。

針對(duì)老年人、農(nóng)村群眾等群體，中心在大廳設(shè)置自助服務(wù)區(qū)，配備幫辦員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)操作；同時(shí)延伸服務(wù)觸角，全面升級(jí)改造鄉(xiāng)村兩級(jí)便民設(shè)施，高效完成13個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、140個(gè)村便民服務(wù)站規(guī)范更名工作，提供“就近辦”“上門辦”服務(wù)。2025年，團(tuán)隊(duì)為偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村群眾上門辦理慢性病卡、養(yǎng)老認(rèn)證等業(yè)務(wù)200余件，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。

“政務(wù)服務(wù)沒(méi)有最好，只有更好。”漳縣政務(wù)服務(wù)中心副主任米紅東表示，下一步，漳縣政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)深化“高效辦成一件事”改革，優(yōu)化“小麗幫辦”服務(wù)模式，推動(dòng)更多事項(xiàng)“秒批秒辦”，讓群眾在每一次辦事中都能感受到便捷與溫暖，真正打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。

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