“不望祁連山頂雪，錯(cuò)將張掖認(rèn)江南”，這座兼具江南風(fēng)韻與絲路豪情的古城，孕育了一家深耕本地四十余載的“老銀行”——工行張掖甘州支行。作為由1984年成立的張掖首家億元儲(chǔ)蓄所(原西街儲(chǔ)蓄所)與甘州支行營(yíng)業(yè)室合并而成的金融機(jī)構(gòu)，該行不僅承載著厚重的金融記憶，更在2024年斬獲總行服務(wù)五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)及養(yǎng)老金融特色旗艦網(wǎng)點(diǎn)榮譽(yù)，以“客戶為尊，服務(wù)如意；員工為本，誠(chéng)信如一”的理念，在養(yǎng)老金融領(lǐng)域書寫著“有溫度”的答卷。

硬件升級(jí):打造適老“暖心空間”

工行甘州支行下大功夫在居民養(yǎng)老資金管理體系化、養(yǎng)老財(cái)富儲(chǔ)備產(chǎn)品豐富化、養(yǎng)老金融服務(wù)供給個(gè)性化、線上與線下金融服務(wù)適老化、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)融資方式多元化、銀發(fā)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)智能化等方面做文章，努力做“有溫度”銀行。

自助設(shè)備貼心配備大字版切換功能與智能語(yǔ)音提示，敬老專座與綠色通道的設(shè)置，確保老年客戶優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。大堂經(jīng)理主動(dòng)上前，協(xié)助老年客戶完成現(xiàn)金存取、殘損幣兌換，耐心指導(dǎo)智能設(shè)備與手機(jī)銀行操作，最大限度精簡(jiǎn)流程、縮短等待時(shí)間。更值得一提的是，“工行驛站”內(nèi)老花鏡、放大鏡、輪椅、醫(yī)藥箱、熱水等基礎(chǔ)適老設(shè)施一應(yīng)俱全，無(wú)障礙衛(wèi)生間、幼兒看護(hù)設(shè)施及自動(dòng)體外除顫儀的配置，讓網(wǎng)點(diǎn)成為老年客戶的“暖心港灣”。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增進(jìn)銀齡福祉

工行甘州支行將適老服務(wù)作為踐行金融工作政治性與人民性的重要抓手，制定《客戶上門服務(wù)管理辦法》《適老化服務(wù)工作方案》，為特殊老年群體打通服務(wù)“堵點(diǎn)”。

不久前，支行大廳上演了一幕暖心場(chǎng)景:一對(duì)無(wú)法正常語(yǔ)言交流的夫妻因卡片過(guò)期無(wú)法取現(xiàn)，大堂經(jīng)理通過(guò)手語(yǔ)與書面溝通，迅速開通“綠色通道”，全程陪同完成換卡不換號(hào)業(yè)務(wù)。這正是該行“金融服務(wù)無(wú)差別”理念的生動(dòng)體現(xiàn)。此外，針對(duì)行動(dòng)不便、長(zhǎng)期臥病在床的老年客戶，支行在嚴(yán)格風(fēng)控前提下提供預(yù)約上門服務(wù)，實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)“零距離”；定期開展手語(yǔ)基礎(chǔ)與特殊群體服務(wù)禮儀培訓(xùn)，持續(xù)優(yōu)化特殊群體服務(wù)體驗(yàn)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“您身邊的銀行、可信賴的銀行”。

軟件優(yōu)化:賦能養(yǎng)老“可持續(xù)發(fā)展”

為寫好“養(yǎng)老金融”大文章，工行張掖分行將適老金融服務(wù)提升至網(wǎng)點(diǎn)未來(lái)發(fā)展的重要方面，系統(tǒng)構(gòu)建起涵蓋產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)優(yōu)化、平臺(tái)搭建、風(fēng)險(xiǎn)管控與產(chǎn)業(yè)支持的全方位養(yǎng)老金融服務(wù)體系。其中工行甘州支行更以“軟件優(yōu)化”為核心，構(gòu)建全方位養(yǎng)老金融服務(wù)體系。依托“工行驛站”，支行積極推動(dòng)“驛站+養(yǎng)老”場(chǎng)景建設(shè)，定期舉辦健康講座、反詐沙龍、智能設(shè)備使用指導(dǎo)等主題活動(dòng)，將金融服務(wù)與養(yǎng)老生活深度融合。

圍繞“養(yǎng)老金融”大文章，支行精準(zhǔn)對(duì)接老年客戶需求:累計(jì)銷售個(gè)人養(yǎng)老金融理財(cái)產(chǎn)品252萬(wàn)元，根據(jù)就醫(yī)購(gòu)藥、資產(chǎn)傳承等需求推薦健康險(xiǎn)、年金險(xiǎn)等產(chǎn)品；與稅務(wù)局合作設(shè)立“便民辦稅繳費(fèi)服務(wù)站”，拓展第三支柱個(gè)人養(yǎng)老金賬戶，累計(jì)開戶超6700戶。

如今，工行張掖甘州支行的養(yǎng)老金融服務(wù)已獲得張掖市的肯定，其探索為養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展提供了有益借鑒。站在新起點(diǎn)，這家扎根隴原四十余載的“老銀行”，將繼續(xù)以踔厲奮發(fā)的姿態(tài)，在養(yǎng)老金融的道路上篤行不怠，為更多老年客戶的幸福晚年保駕護(hù)航。

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