過去幾年，中國保險業(yè)經(jīng)歷了巨大變革，高速增長的勢頭放緩、深度調(diào)整的大幕開啟。與此同時，長壽時代來臨、保險業(yè)第三個“國十條”出臺、國家推動耐心資本入市等又帶來了新的契機。面對行業(yè)新周期的到來，領(lǐng)先的保險公司都在努力探尋面向未來的新方向。

作為代表之一的中信保誠人壽于近日舉行了一場主題為“成就伙伴·誠就未來”的發(fā)布會，不僅宣布將與終身學(xué)習(xí)知識服務(wù)平臺——得到，開啟跨界合作，還同時發(fā)布了幾只稅優(yōu)新品、上線了保險服務(wù)平臺E-Partner。這三件事也正好代表了中信保誠人壽面對“長壽時代”挑戰(zhàn)的三個破題思路:跨界聚勢、能力提升、科技賦能。從過去保險業(yè)注重的產(chǎn)品銷售邏輯，轉(zhuǎn)向全生命周期的養(yǎng)老規(guī)劃邏輯?！氨ｋU行業(yè)正在迎來難得的歷史性發(fā)展機遇?！敝行疟Ｕ\人壽總經(jīng)理常戈在發(fā)布會上表示，中信保誠人壽正積極響應(yīng)國家號召，圍繞金融“五篇大文章”主動調(diào)整、跨界布局。

從金融服務(wù)擴展到非金融服務(wù)，從強化內(nèi)生增長到拓展向外連接。通過這場發(fā)布會，我們可以看到，面對新的客戶需求和行業(yè)挑戰(zhàn)，中信保誠人壽是如何乘勢、鑄勢與聚勢。

一.跨界聚勢:探索養(yǎng)老新方式

如何做好養(yǎng)老金融大文章，提升老年群體的生命質(zhì)量和人生體驗，一直是社會各界關(guān)心的重要話題。并且，隨著長壽時代來臨，以及社會環(huán)境、家庭結(jié)構(gòu)和大眾生活方式的轉(zhuǎn)變，關(guān)注養(yǎng)老的年齡層愈發(fā)下沉，甚至90后、00后的年輕人也開始有了養(yǎng)老焦慮，越來越早地開始為老籌謀，提前做好養(yǎng)老規(guī)劃已然成為一種社會共識。那么，當(dāng)中青年逐漸成為制定養(yǎng)老規(guī)劃的主力群體，他們對于養(yǎng)老產(chǎn)品和服務(wù)的需求也發(fā)生了極大的變化。比如，他們不僅關(guān)注基礎(chǔ)的生活保障問題，更在意能否有一個體面、健康、富足的晚年生活。當(dāng)大家對于養(yǎng)老的需求不再局限于物質(zhì)層面，更加注重精神層面；不只是關(guān)注身體健康，也在意內(nèi)心的充盈、與生活的豐富。相應(yīng)的，這也給保險公司帶來了更大的挑戰(zhàn)。那么，在老齡化社會為面向未來的高質(zhì)量養(yǎng)老生活提供人壽保險的解決方案，中信保誠人壽給出的第一套解決方案是跨界融合。

此次，中信保誠人壽與得到的合作就是一個創(chuàng)新的嘗試，正如發(fā)布會上，得到APP創(chuàng)始人羅振宇提到的觀點，“養(yǎng)老，不只是老年人的事，而是每個人迎接未來的方式。”他認(rèn)為，隨著人類壽命的延長，退休之后還有相當(dāng)長的一段有錢且有閑的日子需要重新安排，從這個意義來說怎么會是‘準(zhǔn)備養(yǎng)老’，分明是我們這一代人都在準(zhǔn)備如何‘迎接未來’。這也是此次中信保誠人壽與得到合作的一個重要方向:希望通過與得到聯(lián)手，更好地服務(wù)客戶，讓他們可以盡情享受到未來的美好時光，而不是傳統(tǒng)意義上的養(yǎng)老生活。

通過搭建“向往學(xué)堂”，匯集一批令人向往的音樂大師、書法大咖、攝影大師、穿搭高深……通過線上線下的互動和社區(qū)搭建，提供一種更豐富、美好的生活方式。公開數(shù)據(jù)顯示，過去這些年，國內(nèi)老年大學(xué)的數(shù)量持續(xù)增長——自2023年國家老年大學(xué)掛牌成立，截至2023年底，已成立40家老年大學(xué)分部、3000個老年學(xué)習(xí)中心、5.5萬個老年學(xué)習(xí)點。這個數(shù)字顯然與全國老人的整體數(shù)量相比，顯得微不足道。根據(jù)2023年國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)，中國60歲及以上人口數(shù)量為2.97億。這也從一個側(cè)面說明，羅振宇在演講中提到線上的“未來大學(xué)”等形式大有可為。這是中信保誠人壽前瞻性布局的價值所在，也是此次中信保誠人壽煥新升級、優(yōu)化服務(wù)的題中之義。

事實上，這些年中信保誠人壽不僅注重內(nèi)生增長，更在積極向外連接，構(gòu)建了金融+非金融的服務(wù)。同時，積極整合產(chǎn)品與資源，深入匹配客戶從備老到養(yǎng)老的全方位需求。羅振宇在發(fā)布會上期待，在雙方合作下可以共建中國最大的“未來社區(qū)”，為所有營造未來的人，提供優(yōu)質(zhì)的陪伴和服務(wù)。按照他的說法，優(yōu)質(zhì)的合作是一次“并網(wǎng)”，是對雙方有形的、無形的資源進行的有效整合。此外，中信保誠人壽還將聯(lián)合更多的醫(yī)療、知識、康養(yǎng)等不同領(lǐng)域合作伙伴，共同為客戶開創(chuàng)更有品質(zhì)，更加從容的養(yǎng)老未來。

二.升級迭代:提升服務(wù)未來之力

作為現(xiàn)代金融體系的重要支柱，保險一直發(fā)揮著經(jīng)濟減震器和社會穩(wěn)定器的作用。尤其，隨著老齡化進程加深，保險業(yè)在助力養(yǎng)老金融發(fā)展方面更是扮演著不可或缺的角色。保險，不僅具備養(yǎng)老金籌資和管理的功能，同時也能較好地協(xié)助對沖長壽風(fēng)險。而在監(jiān)管政策、市場環(huán)境、客戶需求變化的大背景下，能否持續(xù)升級商業(yè)養(yǎng)老保險的產(chǎn)品力、服務(wù)能力，以及最終體現(xiàn)在為客戶制定全生命周期養(yǎng)老規(guī)劃的能力，這些都是保險公司在新的發(fā)展周期里制勝的關(guān)鍵。

所以此次，中信保誠人壽進一步豐富了公司的養(yǎng)老產(chǎn)品貨架，推出了兩款個人養(yǎng)老金保險產(chǎn)品和兩款稅優(yōu)健康險產(chǎn)品，可以更好地滿足長壽時代下客戶的全方位需求。

以稅優(yōu)護理險產(chǎn)品為例，通用再壽險健康險亞洲區(qū)區(qū)域總經(jīng)理陳海飛表示，老齡化時代，失能、患慢性病人群數(shù)量的增加導(dǎo)致了長期護理需求急劇增加，商業(yè)長期護理保險是社會養(yǎng)老保障體系的重要補充。在中信保誠人壽看來，配套養(yǎng)老服務(wù)和產(chǎn)品同樣重要，這也是其升級產(chǎn)品力和服務(wù)力的原因所在。所以，此次中信保誠人壽人壽推出的系列稅優(yōu)新品均搭配了特色健康管理服務(wù)。其中，個人養(yǎng)老金產(chǎn)品搭配了中信保誠人壽“養(yǎng)老管家”特色健康服務(wù)，覆蓋了就醫(yī)陪診服務(wù)、居家上門護理、合作養(yǎng)老機構(gòu)咨詢和預(yù)約安排等服務(wù)。

此外，從發(fā)布會上披露的信息來看，此次中信保誠人壽與得到的合作內(nèi)容也不只涉及壽險客戶，還有面向保險代理人的一系列專業(yè)培訓(xùn)。因為，他們也是養(yǎng)老金融服務(wù)的重要橋梁，在很大程度上決定了客戶體驗的優(yōu)劣。據(jù)了解，中信保誠人壽通過與得到的戰(zhàn)略合作，為營銷員伙伴們提供包括醫(yī)養(yǎng)健康、人文歷史、琴棋書畫等方面的標(biāo)準(zhǔn)化課程體系。

長久以來，保險代理人都扮演著產(chǎn)品銷售的角色，而持續(xù)、深入、全面的客戶服務(wù)則需進一步持續(xù)發(fā)力提升。眼下，隨著保險客戶需求的多樣化、復(fù)雜化，代理人也必須從產(chǎn)品銷售向客戶專家轉(zhuǎn)變，面向客戶不再是簡單的兜售產(chǎn)品，而是提供適配的、專業(yè)的保險方案、養(yǎng)老方案。在這個過程中，保險代理人專業(yè)素養(yǎng)的提升、知識面的擴展變得至關(guān)重要。

中信保誠人壽除了聯(lián)手得到來持續(xù)提升保險代理人的綜合能力外，也打造了一個數(shù)字化業(yè)務(wù)中臺——E-partner服務(wù)平臺，以支持和賦能保險代理人更好地服務(wù)客戶，提供更科學(xué)和全面的家庭保障解決方案。

作為保險營銷員專屬賦能平臺，E-Partner由任務(wù)賦能、獲客賦能、銷售賦能、數(shù)據(jù)賦能共同四大板塊構(gòu)成，可以實現(xiàn)獲取最新資訊、量身定制產(chǎn)品、貼心及時服務(wù)，最終實現(xiàn)為客戶提供全生命周期服務(wù)。事實上近年來，中信保誠人壽持續(xù)不斷升級迭代服務(wù)未來能力，不管是E-partner的上線、與得到的合作、以及稅優(yōu)產(chǎn)品推出，都是圍繞這個目標(biāo)所做出的努力。

知名科幻作家威廉·吉布森有句廣為流傳的話:未來已來，它們只是不平均地躲藏在現(xiàn)實中。而對于那些身處行業(yè)變革期的企業(yè)來說，只有敏銳地的洞察到這些“來自未來的信號”，并且及早調(diào)整步調(diào)、積極布局，才有可能抓住這難得的歷史機會，成就未來。

中信保誠人壽正在努力成為其中之一。

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