為助力國慶佳節(jié)期間供電保障，近日，常州三新供電服務(wù)有限公司組織各供電所電力網(wǎng)格員開展了一系列“村網(wǎng)共建”服務(wù)工作，進(jìn)一步提升公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為廣大電力客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷的電力服務(wù)。

滿懷真誠“有溫度” 耐心講解“除疑惑”

佳節(jié)來臨，伴隨而來的是用電高峰，用電量的急速飆升往往就會(huì)引起客戶的疑惑和不滿，網(wǎng)格服務(wù)隊(duì)新閘、春江分隊(duì)隊(duì)員帶領(lǐng)青年志愿者走進(jìn)村網(wǎng)共建服務(wù)點(diǎn)為前來詢問電費(fèi)的客戶進(jìn)行電費(fèi)突增問題的答疑解惑，同時(shí)向用戶宣傳推廣網(wǎng)上國網(wǎng)App和“e起節(jié)電”活動(dòng)，鼓勵(lì)用戶節(jié)約用電，低碳生活。

“網(wǎng)上國網(wǎng)App能看到你家的用電情況，現(xiàn)在還有‘e起節(jié)電’的活動(dòng)，參與活動(dòng)可以有機(jī)會(huì)兌換電費(fèi)優(yōu)惠券?！薄斑@個(gè)活動(dòng)還附帶一些省電小技巧，帶著你節(jié)約用電?！痹谛麄骰顒?dòng)的同時(shí)，電力網(wǎng)格員真誠地為用戶解答用電疑惑，引導(dǎo)用戶如何使用網(wǎng)上國網(wǎng)APP了解家中用電情況，了解家電省電技巧。

此次宣傳，讓用戶更好的了解到了自己家中的用電情況，意識(shí)到“取之有度，用之有節(jié)”，鼓勵(lì)用戶錯(cuò)峰用電，共創(chuàng)低碳生活。

解決問題“有速度” 快速出擊“解難題”

自9月以來，已有數(shù)位客戶致電供電營業(yè)廳反映在用電習(xí)慣及用電設(shè)備均未改變情況下，家中電費(fèi)突增，一致認(rèn)為是家中表計(jì)故障，計(jì)量不準(zhǔn)。

得知這一情況，網(wǎng)格服務(wù)隊(duì)西夏墅、鄒區(qū)分隊(duì)迅速前往現(xiàn)場(chǎng)，為客戶打開表箱檢查表計(jì)線路是否正常，同時(shí)為客戶進(jìn)行計(jì)量裝置現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)?！罢媸切量嗄銈兞?，你們檢測(cè)完顯示正常我也就放心了，這個(gè)月我基本上不在家住，還有一百多元的電費(fèi)，我以為是電表壞了?！比f大爺長(zhǎng)舒一口氣?！澳判?，我們的電表肯定是沒有問題的，我順便幫您看一下家中的電器吧。”

隨后，網(wǎng)格服務(wù)隊(duì)隊(duì)員將客戶家中電器設(shè)備檢查了一下，“您看，您家里兩臺(tái)大冰箱一直開著，還有路由器、監(jiān)控、電視機(jī)這么多電器設(shè)備通著電，每天都會(huì)有三度左右的電量產(chǎn)生的。您長(zhǎng)期不在家里居住的話，一些不用的電氣設(shè)備可以關(guān)掉，這樣子也能節(jié)約不少電費(fèi)。”聽完臺(tái)區(qū)經(jīng)理的解釋，萬大爺豁然開朗，連聲道謝。

群眾的事網(wǎng)格服務(wù)隊(duì)時(shí)刻放在心頭，急他們所急，想他們所想，快速解決群眾心中所急之事，是網(wǎng)格服務(wù)隊(duì)一直追求的，也是常州三新供電服務(wù)有限公司向人民群眾交出的“高分卷”。

為民辦事“有力度” 上門服務(wù)“分民憂”

為了更好地服務(wù)群眾，尤其是行動(dòng)不便的老年客戶，網(wǎng)格服務(wù)隊(duì)鄭陸、橫林分隊(duì)隊(duì)員主動(dòng)上門，為民分憂。

“大爺，我們是供電所的，近期天氣炎熱，您在家要注意用電安全，我看您家中還有電瓶三輪車在充電，建議您把車子推到外面去充電，充滿后要及時(shí)拔掉插頭，您有什么電費(fèi)上的疑惑也可以和我們說，也可以聯(lián)系我們臺(tái)區(qū)經(jīng)理?！?/p>

“小伙子小姑娘們，你們是供電所的吧，我今天剛?cè)ス╇娝煌曩M(fèi)，這次交的電費(fèi)怎么這么多，能麻煩你們幫我看一下嗎？”經(jīng)過一番交談后，網(wǎng)格服務(wù)隊(duì)一行人來到大爺家中，耐心地為大爺分析講解著每一天的用電量以及家中每臺(tái)用電設(shè)備每天固定產(chǎn)生的電量?！霸瓉硎沁@樣，這樣子我就明白了，謝謝你們，這么熱的天真是辛苦你們了。”

對(duì)于人民群眾面對(duì)的困難，常州三新供電服務(wù)有限公司始終堅(jiān)持“用心聽”，也要“用心記”，更要“用心答”。下階段，該公司將在“村網(wǎng)共建”工作上不斷探索，聚焦群眾需求，不斷探索創(chuàng)新工作方式，提高服務(wù)效能和供電質(zhì)量，提升群眾幸福感。

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