引言:隨著全球旅行市場(chǎng)的逐步復(fù)蘇，特別是中國(guó)市場(chǎng)的快速回暖，出境游消費(fèi)市場(chǎng)正在迎來(lái)前所未有的增長(zhǎng)機(jī)遇。預(yù)計(jì)到2024年年底，海外旅游將恢復(fù)到疫情前水平。

全球旅者的新面貌

據(jù)報(bào)道，中國(guó)游客在亞太地區(qū)貢獻(xiàn)了最大的免稅消費(fèi)份額，其中日本是最受歡迎的旅游目的地之一。日本因地理位置接近、簽證便利以及日元貶值等因素吸引了大量中國(guó)游客。日本國(guó)家旅游組織(JNTO)數(shù)據(jù)顯示，2024年3月，訪問(wèn)日本的國(guó)際游客總數(shù)達(dá)到了3,081,600人次，同比增長(zhǎng)69.5%。

DTEK-LAB觀察到，高凈值人群及年輕人群體在跨境旅游者中占比亮眼，成為了推動(dòng)這一市場(chǎng)復(fù)蘇的重要力量。據(jù)胡潤(rùn)研究院統(tǒng)計(jì)，2020年中國(guó)可支配資產(chǎn)600萬(wàn)以上家庭數(shù)量為144.2萬(wàn)戶(hù)，可支配資產(chǎn)3000萬(wàn)美元以上家庭數(shù)量為45530戶(hù)。

其中，年輕人對(duì)海外旅游表現(xiàn)出極大的興趣和強(qiáng)大的執(zhí)行力，這也成為推動(dòng)旅游數(shù)字化升級(jí)的重要因素。

高凈值人群的旅行預(yù)訂和消費(fèi)金額顯著增加，表明他們?cè)谝咔楹蟮摹皥?bào)復(fù)性消費(fèi)”趨勢(shì)明顯，且消費(fèi)類(lèi)目大多集中在奢侈品、獨(dú)家產(chǎn)品和限定商品等。同時(shí)，該群體的年輕化比例也在顯著上升。他們不僅有著較高的消費(fèi)能力，還具備強(qiáng)烈的品牌意識(shí)和個(gè)性化需求。這一群體對(duì)數(shù)字化服務(wù)的接受度高，更加注重旅行中的互動(dòng)體驗(yàn)和即時(shí)滿(mǎn)足。對(duì)于他們而言，旅行不再只是打卡式的走馬觀花，而是一次全方位的身心享受。他們習(xí)慣也期待數(shù)字化工具讓一切化繁為簡(jiǎn)，且不論身處何地，都能感受到品牌客戶(hù)至上的服務(wù)體驗(yàn)。

這種消費(fèi)趨勢(shì)的變化，將為奢侈品牌帶來(lái)絕佳的市場(chǎng)新機(jī)遇，去吸引那些年輕、數(shù)字化素養(yǎng)高，并熱衷于享受高質(zhì)量、國(guó)際化生活方式的受眾。

DTEK-LAB:全球旅者的需求捕手

隨著全球旅行市場(chǎng)逐漸從疫情影響中恢復(fù)，豪華及高端旅行消費(fèi)市場(chǎng)也表現(xiàn)出強(qiáng)勁的增長(zhǎng)潛力。最新數(shù)據(jù)顯示，截止2023年，全球高凈值人士的財(cái)富增長(zhǎng)了4.7%，其中40歲以下的高凈值客戶(hù)比例也顯著增加。尤其在亞洲和北美地區(qū)，年輕高凈值人群的增長(zhǎng)尤為顯著。而這一伴隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展成長(zhǎng)起來(lái)的人群對(duì)數(shù)字化工具的顯著依賴(lài)度，也在他們的旅行行為中高度顯現(xiàn)。

基于多年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)及對(duì)高ZHI人群的理解與洞察，DTEK-LAB從品牌和消費(fèi)者角度出發(fā)，打造了針對(duì)國(guó)人出境游消費(fèi)的多場(chǎng)景全鏈路數(shù)字化解決方案，以期為這一早已習(xí)慣數(shù)字化生活方式的人群繼續(xù)提供端到端服務(wù)體驗(yàn)，并幫助品牌實(shí)現(xiàn)了解、觸達(dá)、轉(zhuǎn)化及進(jìn)一步留存這一高價(jià)值客群的長(zhǎng)期目標(biāo)。

在這一解決方案中，我們將整個(gè)旅行分成3個(gè)階段

并針對(duì)特定階段中客人的不同需求結(jié)合品牌或購(gòu)物中心的服務(wù)能力提供線上窗口，串聯(lián)消費(fèi)者完整體驗(yàn)。

第一階段:旅行前–捕捉出游需求，潛入出游CHECKLIST

想去的店鋪，用Store Locator提前確定方位;

想到店選購(gòu)那就提前使用小程序預(yù)約時(shí)間，既節(jié)約時(shí)間又能在預(yù)約中一并勾上心儀商品，讓SA提前準(zhǔn)備;

已經(jīng)有了想買(mǎi)的商品，試試提前預(yù)購(gòu)，到店直接提貨，購(gòu)物效率迅速提升。

同時(shí)，更可結(jié)合品牌會(huì)員體系，成為會(huì)員，獲取更多會(huì)員權(quán)益。

第二階段:旅行中–想消費(fèi)者之所想，全方位提升到店體驗(yàn)

習(xí)慣了國(guó)內(nèi)便利的跨渠道購(gòu)物方式，海外的傳統(tǒng)消費(fèi)形式常常令客人感覺(jué)步驟繁瑣而又無(wú)所適從。而針對(duì)旅游者的促銷(xiāo)方式也花樣繁多并分散在各個(gè)不同區(qū)域或渠道，令消費(fèi)者往往在買(mǎi)完以后才驚覺(jué)又多花了冤枉錢(qián)。因此，對(duì)于這些境外消費(fèi)痛點(diǎn)，我們也制定了相應(yīng)對(duì)策:

想了解優(yōu)惠，立即注冊(cè)會(huì)員查看所有權(quán)益;

想知道最優(yōu)匯率，點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)獲取品牌特供匯率;

第三階段:歸國(guó)后–建立長(zhǎng)期服務(wù)聯(lián)接

海外購(gòu)買(mǎi)的商品是否能在歸國(guó)后享受同等維保服務(wù)一直是消費(fèi)者境外購(gòu)物以后關(guān)注的重點(diǎn)，比起以往需要反復(fù)提供海外消費(fèi)證明或?qū)ふ移渌?gòu)物憑證這一傳統(tǒng)模式，我們主張通過(guò)第二階段的數(shù)字化工具介入來(lái)使這一長(zhǎng)期使命更系統(tǒng)更智能。

想在國(guó)內(nèi)獲得商品保障，線上注冊(cè)即能及時(shí)獲知保養(yǎng)信息;

我們相信，觸手可及的前端觸點(diǎn)加上CRM以人為本的核心驅(qū)動(dòng)力，境外消費(fèi)這一場(chǎng)景不再是品牌和消費(fèi)者聯(lián)接的天塹，而應(yīng)同國(guó)內(nèi)消費(fèi)一樣，為消費(fèi)者提供更多便利，為品牌提供更多私域資產(chǎn)，更趨數(shù)智化。

數(shù)字時(shí)代的全新旅游消費(fèi)體驗(yàn)

盡管全球經(jīng)濟(jì)仍存在不確定性，但旅行需求的復(fù)蘇依然強(qiáng)勁。DTEK-LAB全球旅者解決方案不僅著力于為中國(guó)消費(fèi)者境外消費(fèi)提供全鏈路服務(wù)，同時(shí)利用數(shù)智化體系幫助品牌精準(zhǔn)掌握這一客群的全周期消費(fèi)行為，建立雙向聯(lián)接，并助力品牌最終抓住全球旅行消費(fèi)復(fù)蘇的機(jī)遇。

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