7月4日，有網(wǎng)友在社交平臺發(fā)文稱，當(dāng)日由上海飛往青海西寧的上海航空FM9273航班因天氣原因備降甘肅蘭州，重新起飛時(shí)竟然遺漏了在貴賓休息室等待的4名旅客。經(jīng)過協(xié)商，最終4名旅客只能共同乘坐一輛網(wǎng)約車抵達(dá)了西寧。這件事引起網(wǎng)友熱議，一度登上熱搜。 公開信息顯示，上海航空有限公司為中國東方航空集團(tuán)成員。

中國東方航空在致歉信中稱:“7月4日您搭乘的東航旗下上海航空有限公司FM9273上海浦東-西寧航班因天氣原因備降蘭州機(jī)場。航班備降后，我公司機(jī)組人員和地面工作人員嚴(yán)格按照安全和服務(wù)程序組織旅客下機(jī)休息，并進(jìn)行了安全清艙檢查。再次組織登機(jī)過程中，因地面工作人員疏忽，未及時(shí)通知在貴賓休息室的旅客，導(dǎo)致您漏乘該航班。雖然后續(xù)有安排包車等措施，但依然讓您的本次行程體驗(yàn)不佳。我們將吸取教訓(xùn)，改進(jìn)服務(wù)工作，并請您繼續(xù)監(jiān)督，提出寶貴的意見和建議?！?/p>

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