在消費者為王的時代，要想在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，你需要在精神上提升品牌的地位，強調消費者在你的服務中的重要性。一年前，沃爾沃做出了六項關鍵售后服務承諾——“讓安全，更周全”，具體包括：零件終身保、預約快速養(yǎng)、免費取送車、超長時營業(yè)、尊享代步車和全天候守護六大承諾，車主們紛紛點贊。且沃爾沃品牌近幾個月繼續(xù)保持良好銷量，1-8月新車共售出122,691輛，S60、XC40等車型供不應求。沃爾沃在整體低迷的環(huán)境中的突然崛起，也印證了消費者對沃爾沃產品和服務的認知。

現(xiàn)在，沃爾沃更是“加碼”服務，推出了“等您到九點、試駕隨心約、加滿一箱油、交車官方禮、品味沃茶點、推薦享好禮”銷售六大服務承諾，售前售后服務“雙劍合璧”，全面升級為12項“全心承諾”，從車主的實際需求出發(fā)，讓車主在用車全生命周期中都能體驗到沃爾沃的豪華服務。

其中，“等您到九點”使客戶的時間更具價值，在“996”、“007”逐漸常態(tài)化的社會，沃爾沃將看車咨詢服務延長到了最晚9點，讓上班族在工作日也能到店看車，把寶貴的周末留給更值得的事。而“試駕隨心約”則讓用戶體驗個性化定制的試乘試駕服務，從時間到地點、再到兒童安全座椅的每個需求，沃爾沃都會盡可能滿足。在享受極致服務的過程中，用戶還能“品味沃茶點”，在沃爾沃展廳中品嘗精美茶歇，在看車的間隙好好放松一下自己。

“加滿一箱油”服務蘊涵的不僅僅是單純的一箱油，更是沃爾沃對用戶的真誠態(tài)度和貼心服務，讓用戶體驗新車“滿油出發(fā)”的快感，這一服務更率先打破了業(yè)內提車不加油的“潛規(guī)則”。配合“交車官方禮”，讓提車充滿儀式感，“喜提”二字名副其實。除此之外，在“推薦享好禮”中，新老用戶互利互惠，如老用戶推薦新用戶購車，可獲贈V值，而被推薦的新車主，則能享受2次免費基礎保養(yǎng)服務。

擁有94 年歷史的沃爾沃秉承“唯愛與生命不可辜負”的理念。在奢華服務時代，從用戶出發(fā)，堅持處處服務用戶，提供更專業(yè)、更貼心的用戶體驗。這12項售前售后服務承諾體現(xiàn)了沃爾沃對每一位用戶的極度尊重和長期承諾。正如沃爾沃汽車大中華區(qū)銷售公司售后服務副總裁方錫智在接受采訪時說到：“這是沃爾沃汽車對中國車主的承諾，讓每一位車主都能夠擁有更加物有所值、專業(yè)可靠、省心省力的服務體驗?！?/p>

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