在2020神龍汽車文化節(jié)上，“五心守護(hù)行動”首次落地，通過“買車放心、用車安心、服務(wù)貼心、換車開心、一路同心”，守護(hù)客戶用車全生命周期。數(shù)據(jù)顯示，自“五心守護(hù)行動”實(shí)施以來，神龍汽車共服務(wù)超過350萬車主。其中，七折保養(yǎng)合同惠及10萬車主；新車實(shí)行一年保價(jià)政策，三年保值率東風(fēng)雪鐵龍?zhí)嵘?.5個(gè)百分點(diǎn)，東風(fēng)標(biāo)致提升6.5個(gè)百分點(diǎn)，增幅在主流合資品牌中排名第一。徹底解決了過去保養(yǎng)價(jià)格高、產(chǎn)品保值率低等被詬病的問題，客戶滿意度提升10個(gè)百分點(diǎn)。

近日，在2023神龍汽車文化節(jié)上，神龍汽車持續(xù)關(guān)注回應(yīng)來自客戶聲音，升級服務(wù)舉措推出“五心守護(hù)行動2.0”， 更加注重“人文關(guān)懷”“品牌調(diào)性”和“家的感覺”，讓一入法系，終身法系成為客戶驕傲的宣言。

人文關(guān)懷:客戶關(guān)愛基金先行賠付、設(shè)立“見義勇為獎”

“人文關(guān)懷”方面，神龍汽車專門成立了一個(gè)千萬元級的客戶關(guān)愛基金，拒絕爭議，先行賠付。基于客戶關(guān)愛基金，神龍汽車還設(shè)立了一個(gè)“見義勇為獎”，鼓勵大家勇于承擔(dān)社會責(zé)任，社會需要更多的正能量，針對全國市區(qū)縣范圍，對獲得政府“見義勇為模范”“見義勇為先進(jìn)個(gè)人”“見義勇為模范”榮譽(yù)稱號的東風(fēng)雪鐵龍和東風(fēng)標(biāo)致車主獎勵5000元/人。另外，獲得國家級教師、醫(yī)護(hù)人員榮譽(yù)稱號的東風(fēng)雪鐵龍和東風(fēng)標(biāo)致車主也獎勵5000元/人，獲得省級榮譽(yù)稱號的東風(fēng)雪鐵龍和東風(fēng)標(biāo)致車主，獎勵3000元/人。

品牌調(diào)性:法式生活體驗(yàn)，盡情“凡爾賽”

家的感覺:終身免費(fèi)救援、原廠備件終身質(zhì)保

2023年，神龍汽車正在向全價(jià)值鏈“以客戶為中心”管理體系深度轉(zhuǎn)型，更加追求個(gè)性、品味、人文的品牌調(diào)性，追求把客戶服務(wù)做到極致，感動客戶。五心守護(hù)行動從1.0升級至2.0，不僅將讓神龍汽車的服務(wù)從客戶“滿意”到客戶“信賴”進(jìn)階，也將推動神龍汽車與客戶的關(guān)系從“買賣”升級到“知音”。

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