一汽 - 大眾三大品牌服務(wù)實(shí)現(xiàn)煥新，用心打造用戶無憂出行愜意體驗(yàn)

近期，一汽 - 大眾旗下大眾品牌與奧迪品牌先后對(duì)服務(wù)品牌進(jìn)行煥新升級(jí)，推出重磅客戶權(quán)益。3 月 12 日，一汽奧迪將服務(wù)品牌正式升級(jí)為 “奧迪卓?悅服務(wù) Plus”，9 天后，大眾服務(wù)品牌全面煥新為 “匠?心服務(wù)”。再加上捷達(dá)品牌不斷深化的 “五心客戶權(quán)益”，一汽 - 大眾秉持 “客戶至上，服務(wù)出眾” 的理念，依托三大成熟的服務(wù)品牌體系，積極擁抱新模式，從客戶的整個(gè)用車旅程出發(fā)，構(gòu)建起覆蓋全品牌、全場(chǎng)景、全生命周期的品質(zhì)服務(wù)體系，為客戶帶來 “直連、便捷、貼心、無憂” 的極致服務(wù)體驗(yàn)。

一汽奧迪煥新服務(wù)，卓?悅再進(jìn)階

為契合客戶對(duì)美好生活的向往，一汽奧迪將服務(wù)品牌升級(jí)為 “奧迪卓?悅服務(wù) Plus”。這里的 Plus 有三重含義：專業(yè)硬實(shí)力堪稱行業(yè)最佳，門店體驗(yàn)貼心舒適如同在家一般，服務(wù)政策與權(quán)益多重疊加，讓 “奧迪卓?悅服務(wù)” 更上一層樓。

不僅如此，一汽奧迪還推出多項(xiàng)升級(jí)權(quán)益。2025 年，為 7 年及以上老車主送上專屬福利，提供包含機(jī)油、機(jī)濾及工時(shí)的保養(yǎng)權(quán)益，專業(yè)技師團(tuán)隊(duì)會(huì)對(duì)車輛進(jìn)行全面細(xì)致的 42 項(xiàng)檢測(cè)，并使用原廠高品質(zhì)備件，帶來超期待的服務(wù)。同時(shí)，為購(gòu)車 5 年內(nèi)的客戶提供動(dòng)力總成 2 年原廠延保，全國(guó)通賠，解除客戶對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱維修費(fèi)用的擔(dān)憂。

大眾品牌 “匠?心服務(wù)” 煥新，定義服務(wù)新高度

為持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，大眾服務(wù)品牌全面升級(jí)為 “匠?心服務(wù)”，以匠心致真心。一汽 - 大眾副總經(jīng)理、一汽大眾銷售有限責(zé)任公司黨委書記、總經(jīng)理吳迎凱表示：“匠心，是融入德系基因、始終如一的極致嚴(yán)謹(jǐn);真心，是貫穿全用車周期、充滿品牌溫度的極致關(guān)愛。匠心服務(wù)的精髓，就是‘以匠的嚴(yán)謹(jǐn)守護(hù)底線，以心的關(guān)愛突破上限’?！?/p>

隨著 “匠?心服務(wù)” 發(fā)布，大眾品牌同步推出 “心喜之旅 2.0” 行動(dòng)計(jì)劃，以 15 項(xiàng)客戶權(quán)益滿足客戶全生命周期需求。放心方面，推出 “全系車型 - 原裝備件終身質(zhì)?！薄皵埦硵堁?- 整車終身質(zhì)?！薄叭f千客戶 - 越保養(yǎng)越保值” 3 項(xiàng)權(quán)益，彰顯品牌對(duì)品質(zhì)的十足自信。省心方面，推出越保養(yǎng)越實(shí)惠、維保履歷公示、備件渠道公示、維修舊件展示 4 項(xiàng)權(quán)益，做到公開透明，杜絕 “保養(yǎng)刺客”。還提供新車雙保 PLUS、眾保通超值保養(yǎng)套餐、7 年以上車輛保養(yǎng)一口價(jià)、“眾惠卡” 年度會(huì)員等，以低于后市場(chǎng)連鎖的價(jià)格享受原廠服務(wù)品質(zhì)。舒心方面，推出 20 公里免費(fèi)取送車、7x24 全天候道路救援、1 小時(shí)極速保養(yǎng)、APP 在線預(yù)約 4 項(xiàng)權(quán)益，解決客戶時(shí)間痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn) “車在修、您自由”。暖心方面，推出 “千萬客戶關(guān)愛基金”、老客戶感恩禮、企微管家服務(wù)、客戶關(guān)愛活動(dòng) 4 項(xiàng)權(quán)益。

捷達(dá)品牌 “五心客戶權(quán)益”，滿足高性價(jià)比需求

捷達(dá)品牌始終牢記創(chuàng)造 “美好生活” 的初心，持續(xù)提升商品品質(zhì)、豐富商品功能、優(yōu)化服務(wù)水平，不斷完善 “五心客戶權(quán)益”，為客戶的美好出行助力。

捷達(dá)品牌的 “五心客戶權(quán)益”，一是商品用心，堅(jiān)守純正德系基因，保持商品品質(zhì)領(lǐng)先，還推出個(gè)性化改裝商品并邀請(qǐng)客戶共創(chuàng)。二是用車省心，已在全國(guó) 256 個(gè)城市建立授權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為距離遠(yuǎn)、回店不便的客戶提供上門維修保養(yǎng)服務(wù)，承諾 1 小時(shí)內(nèi)完成預(yù)約客戶常規(guī)保養(yǎng)，免費(fèi)提供代步車或交通補(bǔ)貼。三是服務(wù)暖心，提供金融產(chǎn)品、責(zé)任險(xiǎn)產(chǎn)品、置換補(bǔ)貼、保養(yǎng)套餐、保險(xiǎn)權(quán)益等多樣化、高性價(jià)比服務(wù)產(chǎn)品，覆蓋用車全生命周期，且價(jià)格公開透明。四是關(guān)愛貼心，捷達(dá)客戶可享受一對(duì)一企微管家服務(wù)，7*24 小時(shí)客服在線，30 分鐘內(nèi)必回復(fù)車輛相關(guān)咨詢。五是福利誠(chéng)心，每月 20 號(hào)為捷達(dá)品牌會(huì)員日，推出線上線下福利權(quán)益，還建立情感體驗(yàn)生態(tài)圈，在捷達(dá)美食、驛站、營(yíng)地、文旅、出行等方面開展百余家異業(yè)合作，讓客戶享受專屬 VIP 服務(wù)。

三大品牌從 “關(guān)注車” 到 “關(guān)注人” 的轉(zhuǎn)變

“直連、便捷、貼心、無憂” 的極致服務(wù)體驗(yàn)，讓專業(yè)與溫暖在每次服務(wù)中傳遞，為行業(yè)樹立了新的服務(wù)標(biāo)桿。截至目前，一汽 - 大眾已連續(xù) 18 年榮獲中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)，贏得近 3000 萬客戶的信賴。

吳迎凱強(qiáng)調(diào)：“從‘關(guān)注車’到‘關(guān)注人’，技術(shù)手段在變，專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不變;服務(wù)場(chǎng)景在變，利他初心不變?！?通過這一轉(zhuǎn)變，一汽 - 大眾引領(lǐng)行業(yè)從 “基礎(chǔ)保障” 向 “情感增值” 邁進(jìn)，將 “客戶至上，服務(wù)出眾” 的理念融入企業(yè)基因。未來，一汽 - 大眾將繼續(xù)精心雕琢服務(wù)細(xì)節(jié)，用心傳遞人文關(guān)懷，與客戶攜手，在 “一起出眾” 的道路上續(xù)寫品質(zhì)與信賴的精彩篇章。

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