隨著“618”一連串耀眼的“戰(zhàn)報”數(shù)字不斷浮出，快遞公司也到了交卷時刻，圓通快遞作為行業(yè)龍頭，利用數(shù)字化手段，標(biāo)準(zhǔn)化管理，增加配送人力、運力等方式，保障驟增的快遞需求。

“618”多重保障提速增效

今年以來，快遞業(yè)務(wù)量增長逐月提速，傳遞出消費信心增長、經(jīng)濟持續(xù)回升向好的良好態(tài)勢。

根據(jù)國務(wù)院物流保通保暢工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室監(jiān)測匯總數(shù)據(jù)，5月29日至6月11日，全國郵政快遞累計攬收量約55.65億件，累計投遞量約55.61億件。國家郵政局監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截至5月31日，今年我國快遞業(yè)務(wù)量已達500億件，比2019年達到500億件提前了155天，比2022年提前了27天。

作為國內(nèi)快遞行業(yè)頭部企業(yè)之一，圓通快遞根據(jù)近年來網(wǎng)絡(luò)大促、電商購物節(jié)的物流保障經(jīng)驗，充分發(fā)揮數(shù)字化轉(zhuǎn)型優(yōu)勢，始終堅持“一切以市場客戶體驗為中心，為客戶創(chuàng)造價值”的戰(zhàn)略理念，從組織保障、數(shù)字化賦能、營銷創(chuàng)新、自動化基礎(chǔ)能力建設(shè)等方面，為廣大客戶提供安全、可靠的服務(wù)。

據(jù)了解，今年以來，圓通持續(xù)對全網(wǎng)集運中心設(shè)備再升級。今年上半年，圓通新增完成自動化改造的中心13個和分公司100多家，除了設(shè)備數(shù)量的增多，目前全網(wǎng)自動化設(shè)備的效率同比提升超10％，包括無人拉包、無人供件等新技術(shù)、新設(shè)備的投入使用，都將極大地提高快件的分揀效率和質(zhì)量。不僅如此，全網(wǎng)不少分公司到中心進行前置分揀，減少分揀環(huán)節(jié)，從而更快、更好地把包裹送到客戶手中。

在“618”購物節(jié)期間，圓通為商家客戶和消費者做好人力、運力、場地等各方面的保障。同時，針對“618”預(yù)計增量較大的集運中心，總部已提前安排相關(guān)人員入駐，現(xiàn)場協(xié)同保障。

今年1-5月，圓通快件全程時長較去年同期縮短近1個小時，不僅提高了今年“618”促銷期間快件處理效率，同時客戶投訴率還持續(xù)下降，服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定向好。

圓通速遞上海集運中心部長梁國權(quán)介紹:“進出港快件量已經(jīng)超過了疫情前的水平，增長20％左右。面對業(yè)務(wù)高峰，在人力方面，我們加密排班，之前是晚上6點開始攬收，現(xiàn)在提早到早上9點，讓快件到達轉(zhuǎn)運中心后減少停留時間，縮短全程的派送時長。在運力方面，車輛從125輛增加至250輛，運力翻倍?！?/p>

“一號工程”持續(xù)優(yōu)化客戶體驗

回顧圓通近年來的發(fā)展，數(shù)字化轉(zhuǎn)型卓有成效，經(jīng)營業(yè)績持續(xù)提升。

數(shù)據(jù)顯示，2022 年，圓通實現(xiàn)營業(yè)收入 535.39 億元，同比增長 18.57％；實現(xiàn)歸母凈利潤 39.20 億元，同比增長 86.35％。據(jù)圓通每月經(jīng)營數(shù)據(jù)測算，今年 1-5 月，圓通業(yè)務(wù)完成量達 79.8 億票，市場份額則進一步攀升至 16.6％。

需要關(guān)注的是，2023 年是圓通 " 一號工程 "全面落地之年。據(jù)了解，今年以來，圓通持續(xù)推進“一號工程”，圓通總部通過自主研發(fā)的財務(wù)、客服、人資等數(shù)字化工具，以及業(yè)務(wù)操作的標(biāo)準(zhǔn)化管理、市場營銷等的創(chuàng)新模式，多維度、全方位為分公司賦能，全面實現(xiàn)降本增效、提升市場客戶體驗，真正落實“一切以市場客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價值”。

截至目前，全網(wǎng)5000多家加盟商均在使用“一號工程”財務(wù)系統(tǒng)，使用率近乎100％覆蓋，全網(wǎng)有超6萬個商家客服在使用智能客服系統(tǒng)。

“618”期間，圓通通過一系列數(shù)字化工具及過程的專項管控，確保穩(wěn)定的時效和服務(wù)。

在攬收端，圓通商家客戶可以直接在“客戶管家”一碼綁定，獲得專屬K碼后就能享受從自助充單、打單、軌跡查詢、售后跟蹤到財務(wù)結(jié)算、數(shù)據(jù)分析等的一站式服務(wù)。智能客服“小圓”在客戶管家的“專屬客服群”中提供24H實時在線服務(wù)，類似客戶退件、更址等常見需求可以瞬時回應(yīng)并解決，且用戶信息安全也能受到更好保護。

在配送端，如遇到買家急件加急、或是高價物品催件等“緊急”情況，商家客戶通過“客戶管家”的“直通總部”功能可直接聯(lián)系圓通總部直營客服處理，專人對接、解決、反饋，一單到底、閉環(huán)管理。

值得一提的是，6月20日晚間，圓通速遞董事兼總裁潘水苗通過集中競價方式增持公司股份100000股，增持金額為144.69萬元，并承諾在法定期限內(nèi)及自愿承諾期限內(nèi)不減持所持有的公司股份，而這已經(jīng)是潘水苗第四次增持公司股份。

本文源自:金融界上市公司研究院

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