根據(jù)ICT發(fā)布，由中國信息通信研究院牽頭制定的智能客服國際標(biāo)準(zhǔn)ITU—T F.746.16已于今年10月在ITU第16屆研究組全體會(huì)議上順利通過。

智能客服國際標(biāo)準(zhǔn)ITU—T F.746.16的英文名稱是《智能客服系統(tǒng)智能等級(jí)技術(shù)要求和評(píng)估方法》，對(duì)應(yīng)的中文名稱是《智能客服系統(tǒng)技術(shù)要求和評(píng)估方法》本站獲悉，該標(biāo)準(zhǔn)給出了智能客服系統(tǒng)智能分級(jí)的具體要求和方法，圍繞基礎(chǔ)功能，AI核心技術(shù)能力，企業(yè)服務(wù)能力，系統(tǒng)成熟度等四個(gè)關(guān)鍵維度定義了多項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)，旨在對(duì)智能客服系統(tǒng)的智能化程度進(jìn)行全面分級(jí)

伴隨著人工智能，云計(jì)算和大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，以及消費(fèi)模式的升級(jí)，智能客服已經(jīng)成為企業(yè)，政府等組織進(jìn)行數(shù)字化，智能化轉(zhuǎn)型的重要切入點(diǎn)國際智能客服標(biāo)準(zhǔn)ITU—T F.746.16的出臺(tái)，進(jìn)一步完善了ITU—T智能客服標(biāo)準(zhǔn)體系，并將與《智能客服中心評(píng)價(jià)方法》，《智能客服系統(tǒng)服務(wù)水平評(píng)價(jià)方法》等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)形成有機(jī)聯(lián)動(dòng)，從而加速我國人工智能技術(shù)和應(yīng)用的國際化發(fā)展

2022年初，中國云計(jì)算與大數(shù)據(jù)研究院發(fā)布《客戶服務(wù)中心智能化技術(shù)與應(yīng)用研究報(bào)告》，聚焦客戶服務(wù)中心智能化發(fā)展的技術(shù)能力，應(yīng)用場景和產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀，分析挑戰(zhàn)，給出發(fā)展建議第二個(gè)是標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)的初始系統(tǒng)圍繞智能客戶服務(wù)，正在制定或發(fā)布一項(xiàng)國際標(biāo)準(zhǔn)，四項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和五項(xiàng)聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)三是評(píng)價(jià)影響力不斷提升圍繞智能客服開展了可信AI測評(píng)測試，疫情防控公益測試，智能客服分領(lǐng)域測評(píng)，共計(jì)服務(wù)企業(yè)30余家，測試產(chǎn)品70余種

免責(zé)聲明：此文內(nèi)容為本網(wǎng)站轉(zhuǎn)載企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，與本網(wǎng)無關(guān)。僅供讀者參考，并請(qǐng)自行核實(shí)相關(guān)內(nèi)容。