很多人買車前會花大量時間對比參數(shù)，但真正用車之后才會發(fā)現(xiàn)，影響體驗的往往是另一件事——售后服務(wù)到底靠不靠譜。能不能快速響應(yīng)？價格是否透明？溝通有沒有成本？這些看似不起眼的細節(jié)，才是決定一輛車“好不好養(yǎng)”的關(guān)鍵。也正是在這種更務(wù)實的消費心態(tài)下，CACSI榜單的意義被不斷放大，而沃爾沃售后連續(xù)兩年拿下第一，也讓“服務(wù)力”這件事，有了更具體的答案。

作為國內(nèi)最具權(quán)威性與影響力的用戶滿意度調(diào)研體系，CACSI 采用全球統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化模型，通過對用戶購車、用車及服務(wù)體驗的全維度調(diào)研，為消費者提供購車決策參考，并推動汽車品牌持續(xù)改進產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量。今年的測評覆蓋了銷量領(lǐng)先的 149 個品牌車型，涉及全國 35 個汽車生產(chǎn)企業(yè)與 41 個汽車品牌，競爭可謂異常激烈。

全方位守護，沃爾沃XC60用實力贏得用戶口碑

CACSI在產(chǎn)品測評方面有著一套全面而嚴苛的體系，它考量了用戶從購車到用車的全周期體驗，涵蓋了從初識的“品牌形象”，到購車前的“預(yù)期質(zhì)量”，再到日常用車中的“感知質(zhì)量”與“感知價值”，最終沉淀為“滿意度”與“忠誠度”。在眾多實力強勁的豪華中型SUV中，沃爾沃XC60正是在多個維度上都獲得了高度評價，并保持了極低的“抱怨率”，實現(xiàn)了全方位的領(lǐng)先，最終脫穎而出，榮膺“豪華中型SUV滿意度第一名”。

這份權(quán)威認證的背后，是沃爾沃XC60為用戶帶來的可感知的卓越體驗。它傳承品牌近百年的安全基因，并精準(zhǔn)回應(yīng)新時代家庭用戶的核心需求。在安全層面，沃爾沃XC60秉持“每個座位安全平權(quán)”的理念，將守護延伸至每一個座位，為后排的兒童與老人筑牢安全防線，這種無差別的關(guān)懷直接提升了用戶的感知價值；在健康層面，從呼吸環(huán)境到接觸材質(zhì)的全方位防護體系，沃爾沃XC60將“以人為尊”的關(guān)懷融入細節(jié)，帶來超越用戶的預(yù)期質(zhì)量；在智能科技方面，沃爾沃XC60從每一位家人的需求出發(fā)，帶來貼心、便捷的交互體驗，讓豪華不再是冰冷的配置堆砌，而是充滿情感的連接；而在駕控表現(xiàn)上，澎湃動力與穩(wěn)定操控的完美結(jié)合，讓沃爾沃XC60無論是近郊野餐還是跨城自駕都能從容應(yīng)對。可以說，沃爾沃XC60在每一個細節(jié)上的用心，都讓用戶感受到了超越期待的價值回報。

正是這些與實際生活場景深度融合的產(chǎn)品優(yōu)勢，讓用戶對沃爾沃XC60的產(chǎn)品價值高度認可，共同鑄就了其在CACSI測評中的高分表現(xiàn)，成為用戶心中當(dāng)之無愧的“不二之選”。

讓安全更周全，沃爾沃以服務(wù)守護用戶長久安心

在售后服務(wù)評價上，CACSI圍繞服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、維修和保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)設(shè)施及環(huán)境、服務(wù)收費等五大因子共64個要素，對用戶的服務(wù)體驗進行全面審視。沃爾沃汽車能夠連續(xù)兩年蟬聯(lián)“豪華品牌售后服務(wù)滿意度第一名”，正是因為其構(gòu)建了一個覆蓋售前、售中、售后全流程、提供全方位守護的全生命周期保障體系，精準(zhǔn)解決了用戶在用車過程中的實際痛點。

早在 2021 年，沃爾沃汽車便率先推出“售后六大服務(wù)承諾”，以系統(tǒng)化舉措全面提升用戶體驗。其中，“零件終身?！狈?wù)尤為領(lǐng)先——基于對原廠零件與工藝的充分信心，沃爾沃承諾原廠零件一次更換終身保修，平均為用戶節(jié)省超過 4500 元，不僅減輕了保養(yǎng)負擔(dān)，更帶來長久安心的保障。

同時，廣受好評的“免費取送車”服務(wù)極大提升了服務(wù)效率，讓用戶足不出戶即可完成專業(yè)維保。截至目前，該服務(wù)已累計提供超過 224 萬次，成為用戶粘性最高的服務(wù)之一。

今年初，沃爾沃汽車對售后承諾再次升級，新增“服務(wù)更透明”舉措，通過價格、產(chǎn)品、流程三方面的全面公開，徹底打破信息壁壘，讓每一筆支出都清清楚楚。用戶還可通過沃爾沃汽車 App 的“原廠監(jiān)督反饋”功能實時咨詢與監(jiān)督，目前所有用戶在專區(qū)反饋的問題均實現(xiàn) 100% 處理閉環(huán)，顯著提升了用戶的服務(wù)信任度。為確?！巴该鳌闭嬲涞?，沃爾沃汽車還聯(lián)合全國經(jīng)銷商簽署《消費透明承諾書》，品牌與渠道攜手共建公開、誠信的汽車消費新生態(tài)。

把時間維度拉長來看，沃爾沃售后的優(yōu)勢，并不是某一次服務(wù)體驗的驚喜，而是一整套體系長期穩(wěn)定運轉(zhuǎn)的結(jié)果。從六大承諾打下基礎(chǔ)，到服務(wù)透明與高效反饋持續(xù)優(yōu)化，沃爾沃把“豪華服務(wù)”從抽象概念，變成了用戶每天都能感知的具體體驗。當(dāng)市場逐漸回歸理性，用戶對品牌的判斷，也越來越依賴這些長期細節(jié)。沃爾沃售后之所以能持續(xù)領(lǐng)跑，不是因為做得更花哨，而是因為做得更扎實、更穩(wěn)定，也更值得信賴。

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